服务怎样做才能让业主满意？服务方法▼物业管理定义中虽然只讲了"维修、养护、管理、维护"这八个字，但引申来讲，有以下五个方面的内容：1、全天候服务，24 小时值守，也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就要做到昼夜监控、随时服务；2、必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处于良好的运行状态，延长业主物业使用寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能；3、按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务质量标准，并随时接受业主的监督，同时还要强调阳光操作，取信于业主；4、不断提高运用现代化手段服务水平，不断改进服务方式方法，比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等；5、实行人性化管理，亲情 3 化服务。物业管理的最高境界就是情感管理，物业服务企业必须真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。主体和责任▼物 业 服 务 企 业 不 能 一 家 包 打 天 下 在 承 接 查 验 中 把 本 来 应 由 开 发 商 和 购房 人 直 接 查 验 交 接 的 房 屋 ， 作 为 物 业 公 司 的 事 统 统 揽 过 来 ， 然 后 在 业 主 收楼 时 再 由 物 业 公 司 负 责 向 业 主 移 交 。 结 果 因 为 房 屋 建 筑 工 程 质 量 问 题 较多 ， 业 主 纷 纷 找 物 业 公 司 ， 我 们 反 复 给 业 主 讲 工 程 质 量 问 题 应 找 开 发 商 解决 ， 但 业 主 不 买 账 ， 理 由 就 是 房 子 是 你 物 业 公 司 交 付 我 的 ， 不 找 你 找 谁 ？我 们 多 次 与 开 发 商 协 调 ， 讨 要 工 程 质 量 保 修 费 ， 但 因 为 他 们 没 有 直 接 的 压力 而 迟 迟 不 给 。 最 后 ， 我 们 采 取 了 与 业 主 一 起 请 新 闻 媒 体 曝 光 开 发 商 工 程质 量 问 题 的 办 法 ， 才 使 开 发 商 被 迫 达 成 了 工 程 质 量 保 修 协 议 。 为 1000 余户业 主 讨 回工 程 质 量 保 修 费 数十万元， 公 司 做了 一 年多 的 工 程 质 量 问...
