第三章 服务规范化和标准化工作机制 第一节 管理架构 我们拟通过全公司范围内推行项目管理体系的建设，缩短管控流程，加强服务规划化、标准化的复制效应，提高客户建议、应急、投诉等事件的处理效率，使服务更直接、更高效。（如下图） 原架构： 项目制架构： 第二节 质量管理体系的建立和持续改进 在公诚物业，服务的规范化和标准化，是以 ISO9001国际标准及本公司质量体系来实现。我们将严格按照 ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对【广东电信 2014年物业管理外包项目】实行规范化、标准化管理。公司将设置服务产品多层质量检查和控制环节，定期对其有效性进行审核，上图可说明公司服务产品如何进行质量管理和控制： 同时，我们将在 ISO9001的基础上，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，改善环境和预防环境污染，实现社会效益、环境效益和经济效益。同时，我们将依托管理体系不断的持续的分析和改进，使体系有机运作，令所有的体系文件更符合客户的期望。（见下图） 附：部分服务制度及工作规范 一、公众制度 业主公约； 精神文明公约； 楼宇使用及维护管理规定； 装修管理规定； 装修管理公约； 装修人员管理规定； 物品进（出）管理规定； 治安管理规定； 清洁卫生管理规定； 园林绿化管理规定； 交通车辆、停车场管理规定； 环境保护管理规定； 电梯使用管理规定； 智能化设施使用管理规定； 二、内部岗位制度 经理岗位职责； 副主任岗位职责； 事务助理岗位职责； 综合管理部主管岗位职责； 综合事务员岗位职责； 会计员岗位职责； 出纳员岗位职责； 仓管员岗位职责； 工程技术部主管岗位职责； 工程技术部工程师岗位职责； 智能设备管理员岗位职责； 水电设备管理员岗位职责； 电梯管理员岗位职责； 工程维修员岗位职责； 保安部主管岗位职责； 保安部班长岗位职责； 保安部保安员岗位职责； 保安部安全巡查员岗位职责； 保安部车辆管理员岗位职责； 各级人员在火灾扑救中的主要职责； 义务消防员岗位职责； 环境管理部主管岗位职责； 绿化班长岗位职责； 保洁班长岗位职责； 园艺工程师岗位职责； 保洁员岗位职责； 绿化员岗位职责； 会务接待员岗位职责； 餐饮...
