营运部岗位职责及工作范围 营运部经理岗位职责 岗位职责及工作范围： 1) 建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。 2) 协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。 3) 制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。 4) 严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。 5) 制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6) 执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7) 调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。 8) 合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 9) 负责部门员工的管理、绩效评估及业务指 导和培 训 工作。 10) 完 成 上级领 导安排 的其他工作。 客服 部工作职责及范围 基 本职责： 1) 负责客户 订 货、日 常 配 货、退 货、回 款 工作,维 护 公司对顾客承 诺 ,改 善 公司服 务质 量。 2) 与客户 保持良 好 的沟 通 与联 络 ，随 时 了 解 客户 状态 ，收 集 客户 信 息 。 3) 售后服 务信 息 管理系统（ 客户 服 务档 案 、质 量跟 踪 及反 馈 ） 的建立与完 善 。 4) 催 收 货款 ,按 公司下达 的指 标去 制定各客户 的季 销售任 务。 5) 负责区域市场、产 品的销售分析，并协助相关销售策 略 的调整 。 6) 负责VIP 的管理与维 护 。 工作范围： 1) 制定客户 服 务管理工作流程。 2) 熟 悉 零 售经营管理程序 ，掌 握客户 服 务知 识 ，能妥 善 处 理客户 投 诉 。 3) 捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。 4) 针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。 5) 负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。 6) 配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。 7) 负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。 8) 负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。 9) 负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作, 10) 订货会的...
