下载后可任意编辑接单员绩效考核 业务员绩效考核标准 _2024 年 04 月接单员月度绩效考核表部门：客服部被考核人姓名： 考核项目（KPI）权重﹪考核准则分值自评上司考评专业知识 20 当月所进行的专业知识考试每次均为满分。 20 按当月专业知识试卷考核成绩计考核得分。（如当月考试 2 次，第一次得分 80、第二次得分 90，即当月考试平均成绩为 85，该项考核得分=（85/100）*20/工作质量 40 当月下单准确率 100%，未造成客户投诉经济损失或没有效投诉。 40 月累计收到客户投诉下单出错损失金额 4000 元及以下，按损失 10%扣分。（如损失金额 1000 元，考核扣减金额：1000*10%=100 元，扣分=考核扣减金额/（1000 元绩效/100 分（满分），或无损失但造成有效投诉 1 分/次/月累计收到客户第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑投诉下单出错损失金额 4000 元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等）010 当月内部下单(含下生产单、单价核算等)准确率100%，未造成公司内部投诉及经济损失。 10 内部下单不清楚，影响生产进度，内部投诉，经查属实。扣减 1 分/次。 /内部下单不准确，造成经济损失 1000 元及以下，按损失10%扣分。（参照客诉下单损失扣减）/内部下单不准确，造成经济损失 1000 元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等）05 严格执行公司发货、下单制度，每月盘点无超一月未发货订单、无挑单出货等现象。 5 每月盘点超一月未提货，根据订单套数，扣减 1 分/套。（已打款未提货除外）/私自放行客户挑单出货，该打定金而未第 2 页 共 6 页下载后可任意编辑收到定金就下单生产，根据订单套数，扣减 0.5 分/套。（情节严重造成货物积压、不提货、不付款等，辞退或调岗处理）/10客户所传订单常规订单 2 小时内核对回传，特别订单 4 小时内核对回传，已下订单跟进及时，完成率 100%，没有客户投诉。 10 不在规定时间内回传订单，或已回传未跟进漏下单，已下订单未跟进，造成客户投诉，扣减 1 分/次。 /非客观原因不在规定时间内回传订单，造成客户投诉，收到有效投诉 5 次及以上。 05 服从上级领导工作安排，按时按质完成上级领导交办的工作及本职工作。 5 服从工作安排，工作拖沓，需督促完成交办的工作及本职工作。扣减 1 分/次。 /不能服从工作安排，工作拖拉，顶撞...
