下载后可任意编辑收费站业务水平和综合素养沟通学习心得 收费站业务水平和综合素养沟通学习心得 为加强员工的收费业务水平和综合素养，调动一线员工工作积极性和制造性，xx 收费所决定开展一次“学经验，找差距、促提升”所辖各站班长互换沟通学习的活动，根据日程安排，我第一个被安排到 xx 收费站进行沟通学习。起初刚接到这个通知的时候说实话心里是抵触的，心想都是收费工作，执行的政策法规都是一样的，自己也从事这个工作十多年了，各类的特别、紧急突发事件处理的驾轻就熟了，真不知道这“离乡背井”的半年有何意义? 可当我真的来到了 xx 收费站，xx 的热情和关爱，让我很快融入了这个大集体。慢慢地我发现我之前的想法错了，虽然都是法律规范化交接班、收费现场管理、窗口文明服务、班务会讲评，都是我们平常工作中的一部分，同样是工作，但是看到别人优秀的表现，想到我们工作中存在的不足和短板。让我意识到原来在平常工作中做的不到位的地方还有很大的改善和提升空间，甚至做得更完美。通过这次沟通学习，让我对 xx 收费站有了更深化的了解，也找到了差距和不足，回站后一定学以致用，转变理念，改进方法，力求创新，现将我此次学习中对 xx 站二个好的方面和自己回站后的做法进行阐述。 一、xx 站二个好方面的做法 1、精“细”化管理，营造和谐工作环境 在沟通学习中，给我感触最深的一个字就是“细”，精细化法律规范化真的贯穿到了工作的时时刻刻方方面面，在仔细落实精细化管理制度和现场管理考核制度的同时，不断法律规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境制造条件：在此基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行个人负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，法律规范考核标准，加大对员工日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消逝在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，法律规范员工的工作行为，促进全站管理工作的法律规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有1下载后可任意编辑效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。在精细化管理营造的工作环境中，每个人犹如机器上运转的零件，准确的完成自己的工作。正是因为这细致入微、丝丝入扣的管理模式，才使 xx 收费站能够在车流量如此之大的情况下，将发卡差错率控制在万分之几，甚至几乎为零。 2、注重人性化管理，...
