下载后可任意编辑有一种微笑“伤不起”:有一种伤不起叫陪读妈妈 我是一家 HR 综合服务性企业的市场活动总监，在这家企业干了八年，两年前因为业务进展需要，我接受任命开始和大老板开拓市场活动。如今，我已经开始将市场活动流程化，但是，我却一点也没有觉得轻松自如，反倒更加疲乏和沉重。 我觉得累，不是源于每年要组织 4 次以上的大型论坛活动，受邀嘉宾要以行业内高端管理者、讨论人士为主，也不是源于每个月还要组织一线 HR 会员们到大型企业参观学习，人员规模则要控制在 100 人左右，而是因为这份工作中需要我高频率呈现的表情——微笑。 记得最开始做活动的时候，一天下来我便发现笑肌僵硬，两年下来，我笑肌耐受度显然强大了，但脸上的纹路也跟着深刻起来。我的几个助理和我一样，说想不到微笑如此负担。虽第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑然没有人强制要求我面带微笑，但是，假如我想要在那些对大多数人来讲属于一次性的活动中，传递给他人受尊重、被信任、亲切可靠的感觉，假如我更想要通过活动吸引尽可能多的客户们，令公司的活动、产品、市场获得持续关注，我就必须高频率微笑，还要尽可能笑得真诚可亲。说出去，一个连微笑的苦都吃不来的人，能成什么事？ 悦悦你从事的市场活动，是一种外联性的、需要唤起他人情绪回应的工作。在首席积极 EAP 架构师段兆德看来，假如你的工作具备这三个条件：与公众是面对面或声对声接触、目的是使顾客产生某种情绪状态和反应、按一定的规则来表达，那么你从事的就是典型的“情绪劳动”。 “微笑”是对“情绪劳动者”最普遍的一种要求。完整地给“情绪劳动”下个定义的话，它指的是工作要求承担者表现出令组织满意的情绪，需要利用情绪发挥作用、达成目标，它第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑源于情绪和工作效率相关。 从事情绪劳动的人，情感上会被强制要求，比如空姐要求热情、亲和，护士要富有同情心，银行柜员要表现专业和友善。而这些，大都可以藉由简单的微笑表情完成。悦悦自己的工作里觉得微笑演变为负累，正是这个逻辑导致的结果。 但上述微笑力只作用于他人，像悦悦这样笑得疲乏，微笑反倒成为自我损毁力，因为它沦为表演和劳动策略，不仅没让积极、欢乐的情绪被调动出来，反倒引起情绪失调、身心枯竭、情绪压力巨大甚至想逃离。 解决办法：很多过度情绪劳动的职场人其实有着相对成熟的职业心态，职场经验也颇为丰富，工作的能力、责任感和认知都没有问题，...
