售后服务居家养老服务规范

【最新卓越管理方案您可自由编辑】多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有20102010-**-**发布DB32/T****22前言1 范围2 规范性引用文件………………………………………………………………………………43 术语和定义……………………………………………………………………………………44 服务内容………………………………………………………………………………………45 组织机构………………………………………………………………………………………56 基础设施………………………………………………………………………………………57 人员素质………………………………………………………………………………………68 服务要求………………………………………………………………………………………69 监督管理………………………………………………………………………………………810质量改进………………………………………………………………………………………9附录 A10附录 B附录 CDB32/T****—2010目次前言本标准按照全国老龄委办公室关于全面推进居家养老服务工作的精神，为加强居家养老服务质量管理，推进居家养老服务标准化建设，促进我省居家养老服务有序、健康、可持续发展而制定。本标准由江苏省老龄工作委员会提出。本标准起草单位：南京市质量技术监督局玄武分局、南京市玄武区老龄委办公室、南京市玄武区民政局、南京市玄武区玄武门街道办事处。本标准主要起草人：周洁、朱克明、叶芬梅、王莉、杜宏亮、王荣、刘艳军、徐之婕、王耀然。居家养老服务规范1. 范围本标准规定了居家养老服务定义、服务内容、组织机构、基础设施、人员素质、服务要求以及监督管理和质量改进。本标准适用于江苏省行政区域内居家养老服务机构。2. 规范性引用文件下列文件中的条文，通过本标准的引用而成为本标准的条文。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本可适用于本标准。GB/T15624.1-2003 服务标准化工作指南第壹部分：总则GB/T10001.1-2006 标志用公共信息图形符号第壹部分：通用符号GB/T17242-1998 投诉处理指南GB15630-1995 消防安全标志设置要求GB/T19001-2000 质量管理体系要求《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（全...