BroadviewIT运维管理经验分享议题IT运维管理背景介绍Broadview6.0R3IT运维解决方案利用Broadview开放接口进行定制开发1123GartnerIT运维管理成熟度模型面向未来数据中心的运维管理Gartner将IT管理分为五个阶段，定义了每个阶段的特点并指导如何逐步提升管理水平。目前国内大多数用户处于第一和第二个阶段。“人治”阶段没有成文制度，按照个人能力决定做事方式所做的工作没有记录，操作不留日志从管理层角度无法预测运维结果很少主动执行日常性操作工作用户申报驱动日常工作被动运维阶段开始按照流程化方式推懂日常运行工作在故障、变更等基础领域，流程工单被普遍接收，员工习惯于按照工单开展日常工作日常工作还是围绕已经发生的事件，俗称救火队员偶尔会做些主动性运维工作，但不成体系主动运维阶段按照流程化方式进一步覆盖日常工作在故障、变更等相对成熟领域，开始从工单和KPI角度主动做前瞻性分析，从分析结果推动优化，从源头消灭故障于发生之前追求应用端到端的可用性监测和管理服务导向阶段相比第三阶段的“内向型组织，第四阶段组织关“注度越来越外””向开始关注服务质量与服务成本的平衡，在有限资源前提下不再盲目追求服务质量的绝对指标，开始关注效益指标开始预测服务能力资源、容量规划和管理业务价值导向阶段关注IT对业务的价值，开始从业务价值角度管理服务能力和资源投放对IT项目开始衡量业务产出、服务质量、投入成本和运行成本，追求四者之间的平衡“把用户当作客”户，提供清晰的服务产品，开始服务计费成本中心转型为利润中心个人能力和个人责任心驱动日常工作，保障安全运维被动响应方式驱动日常工作服务质量驱动日常工作服务质量与服务成本的平衡把IT当作业务管理数据中心发展趋势及面临的挑战数据中心发展的几个阶段划分离散雏形阶段数据集中处理应用中心离散雏形阶段数据中心发展趋势及面临的挑战管理范围：运维管理既要兼容当下物理和云基础架构，也要兼容旧有设备和原有软件系统——在有效利用老资源的同时，保证新老资源平滑过渡云基础架构物理基础架构虚拟基础架构vSphereHyper-VXenServerLinuxWindowsCloudProvidersvCloudHybridService数据中心发展的几个阶段划分工具层面：改变现有工具管理过于分散的现状，通过一定方式进行整合进行集中管理，便于提供高效的基于业务和服务的管理。自动化抽象化的网络／安全资源池抽象化计算资源池抽象化存储资源池未来：更高的自动化交付要求虚拟数据中心1软件定义的数据中心服务虚拟数据中心2软件定义的数据中心服务虚拟数据中心3软件定义的数据中心服务未来：软件定义的数据中心基础架构全都实现了虚拟化并以服务的形式交付，并且此数据中心完全由软件自动控制。业内共识的数据中心一体化管控的框架蓝图数据中心一体化管控的框架蓝图广通十多年来，一直深耕于IT运维管理领域，倡导管理工作的有序、有据、可落地，产品和服务朝着业内共识的、适应未来数据中心发展的一体化管控的框架蓝图稳步迈进。安全管理安全制度架构安全操作安全资源管理资产生命周期管理资产配置库健康度管理资源服务模型服务管理服务目录管理服务水平管理服务报告管理服务计费管理满意度管理运维管理值班服务台监控管理服务运行管理故障管理变更管理服务请求问题管理知识管理配置管理巡检管理资源操作任务调度管理人工审计管理资源部署回收管理服务器资源存储资源网络资源软件资源虚拟化资源服务规划管理架构管理业务连续性管理服务可用性管理服务容量管理供应商管理IT财务管理安全管理数据中心应用级数据数据中心基础架构数据中心基础环境议题IT运维管理背景介绍Broadview6.0R3IT运维解决方案利用Broadview开放接口进行定制开发1223总体解决方案功能架构网络监控安全监控数据库监控中间件监控用户体验监控云管理工具应机房环境监控统一事件平台Arbiter统一性能管理PMDB可视化设计Live集中监控子系统资产配置子系统CMDB数据应用业务建模云资源管理子系统资源池管理资源调度管理资源监控管理操作审计子系统审计日志操作网关综合管理子系统统一报表平台统一访问门户统一权限管理流程管理子...
