1 物 业 工 程 部 服 务 品 质 提 升 方 案 序 号 工 作 界 面 工 作 目 标 衡 量 标 准 关 键 流 程 节 点 一 、 形 象 1 办 公 环 境 （ 办 公设 备 、 桌 椅 、 档案 柜 、 上 墙 制 度 、报 刊 栏 等 ） 办 公 环 境 整 洁 、 干 净 、 整体 视 觉 良 好 每 日 由 品 质 专 员 对 办 公 环 境 进行 检 查 ， 符 合 公 司 标 准 1.首 先 掌 握 《 作 业 指 导 书 》 主要 内 容 ； 2.每 日 上 班 前 用 5 分钟 进 行 检 查 并 记 录 、 要 求 相 关人 员 5 分 钟 内 整 改 完 毕 ； 3.每月 度 统 计 此 类 信 息 ， ≥ 5 次 者扣 除 品 质 分 4 分 2 客 服 仪 容 仪 表（ 着 装 、 表 情 等 ） 整 洁 大 方 的 仪 容 仪 表 ，给客 户 留 下 良 好 的 形 象 每 日 由 品 质 专 员 对 办 公 室 工 作人 员 进 行 检 查 ， 符 合 公 司 （ 着装 、 精神风貌） ”标 准 3 公 共区域宣传栏 、 广告、 楼层各类 标 示 干 净 整 洁 、 标 识完 好 、 内容 有效（ 无过期、无盖章、无残损、 无脱落等 ） 每 周由 品 质 专 员 牵头进 行 的 督导 小 组 对 此 项 工 作 进 行 现 场 督导 检 查 ， 符 合 公 司 标 准 。 每 周五 下 午 14:00 至 16:00 由品 质 专 员 牵头进 行 督导 检 查 ，记 录 检 查 结 果 要 求 相 关 方 整改 、 复 查 结 果 4 宣传类 工 作 提 升 工 作 形 象 、信 息 透 明度 ，拉 近 与 业 主 之 间 的 关系 以 《 作 业 指 导 书 》 为 衡 量 标 准 1.由 品 质 专 员 按 照 《 作 业 指 导书 》 计 划 性 安 排 宣传内 容 ； 2.任 何 宣传内 容 均 有客 服 经 理进 行 审 核 ， 项 目 负 责 人 批 准 ；3.宣传内 容 及 发 布 的 审 核 批准 记 录 必 须 保 存 完 整 。 二 、 内 部 工 作 服 务 质 量 1 公 共设 备 运 行 、维 保 电 梯 2.1.1 电 梯 开 启 与 关 闭 确 保 电 梯 正 常 开 启 、 关闭 ，无任 何 因 此 而 造 成 的安 全 事 ...
