名称项目Unit3课时课时分配基础课MayIHelpYou?61,2Warming-up，listeningandspeaking3,4,5Readingandwriting课型New特点6,7,8Reallifeskills授课班级地点5 号楼教学目标能力（技能）目标知识目标素质目标1.ToimproveSs'abilityofgettinginformationthroughreading&listening.2.Toknowhowtoaskquestionstoknowcustomers'needsandunderstandtheimportantroleofaserver.1.Tomasternewwordsandphrases;tofinishexercises.2.Togetthemainideaofthewholepassage.1.TrytouseproperwordsandbodyIanguagestoservecustomersefficientlyandpolitely.2. Studentswillbeabletouseup-sellingtechniques.重点难点及解决方法Keypoints:togetthemainideaofthereadingpassage.全面理解阅读材料，了解一名服务人员的重要性并能读懂信号满足顾客需求。Difficultpoint:tousetheusefulexpressionstoaskquestionsatcheck-inandtakingorders.听懂所听材料，并掌握在宾馆登记入住时和餐馆时常用的提问句式。教学策略与方法根据销售类服务人员常见的服务内容，创设生动的职业情景，巧妙设置思维活动，让学生通过思考，组织语言，融入技巧，开拓思维，举一反三的运用一定的方法实现优质服务。教学资料及教学准备Exercisebookandstudents'booksTestpapersSomeexamplesentences板书设计UnitThreeNewwordsandexpressions:Ianguagepoints:教学后记本单兀以接待顾客岗位的人员工作态度、月服务质量为切入点，以宾馆刖台接寺、餐馆点餐为主要职业情景,让学生了解提共优质 0 服务,不又需要出色的专业知识,更需要娴熟的人际沟通技巧,察言观色的技巧、以顾客为中心的宗旨。教学过呈教学呈序与内容教师活动-导学生活动-演设计意图UnitThree 第一课时（前台接待）Warming-up,Listening&SpeakingAStepOne:Warm-upActivityl:Somepeoplearetalkingabouttheservicethey'vereceived.Havetheyreceivedgoodorbadservice?WriteGforgoodorBforbadintheblanks.Activity2:Discussingroups:Whatshouldbedonetoimprovethebadservicementionedabove?StepTwo：Listening&SpeakingAActivityl:Listentothe学生自主进行信息判断。分且讨论,派代表向全班汇报。听录音,关注工作流呈中的关建词来获取答了解好的服务和不好的服务，形成优质服务的态度。进一步帮助学生进入到顾客接待情境，引导学生思考在顾客接待过程中如何改善服务质量。辨析对话中人物所在的场所。conversationandtick(V)whereithappens.....
