甘肃省住宅小区物业管理服务等级暂行标准 为规范我省住宅小区的物业管理服务，二ＯＯ七年五月三十日省建设厅和省物价局联合制定了《甘肃省住宅小区物业管理服务等级暂行标准》（甘建房[2007]187号），我省物业服务共分为四个等级，从房屋管理、共用设施设备维修养护、保洁服务、绿化养护管理等六个方面进行了规定。 一 级 （一）基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、物业管理企业应持有二级以上（含二级）资质证书。 4、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。 5、物业竣工验收、设备管理、业主资料、物业租赁、日常管理档案等建立完善的档案管理制度。并实施计算机管理。 6、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业管理费的收支 状 况 。 7、物业管理企业所 有员 工统 一着 装 ，佩 戴 标志 ，规范标准服务用语 。企业经 理、部门经 理、应持有物业管理职业资格 证书； 管理人 员 应持有相 应岗位资质证书； 特 种 作业员 工100%持有政 府 管理部门 专 业管理部门 颁 发 的有效 上岗证书。 8、按规定签定“物业管理服务合同”，在物业管理区域内的显著位置公示服务标准、收费依据和标准，服务监督电话。 9、设有服务接待中心，服务电话，实行24小时服务。急修随叫随到，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 10、上门服务必须携带鞋套、工具包、工具垫布，服务过程中不得污染墙壁，地面及其它物品，做到工完料清场净。 11、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。 12、采取走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等多种形式，每年与50%以上业主有效沟通，每年有效投诉处理率100%。每年应进行一次满意度测评，满意率达85%以上。 13、适应业主需求，每年组织、配合开展社区文化活动二次以上。 14、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，确保房屋安全,对需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的...
