售后服务承诺及售后服务措施质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。为采购方提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由检测人员确认货物无任何问题后，再向用户发送防疫产品物资，并制定以下服务条款。为了让客户在柴防疫物资购买与使用上无后顾之忧，现我公司特做出以下承诺：我公司保证提供的防疫物资产品是全新的，未使用过的，采用的是优质材料和先进工艺，并在各方面符合国家标准与医疗行业标准规定。我公司承诺对防疫物资产品提供不少于产品总有效期的 2/3 的质保期。建立 7*24 小时值班制度，在接到采购方通知后 24 小时内到达现场,并能迅速解决问题。售后服务人员保持通讯畅通;我公司保证在交货时均提供厂家质量保证书，并提供厂家供货证明。售后服务机构状况我公司在本地有常驻机构和售后人员，在出现售后问题情况下，第一时间赶往现场处理解决问题。并为本项目设置专职服务责任人，专门负责本项目的售后服务的接待与协调工作。售后服务人员我公司客服中心全部人员的手机24 小时开机，网络 24 小时在线，确保用户能够及时与售后人员取得联系。保证7X 24 小时响应用户的售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。售后中心成员均具备如下基本条件:1）具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解诀问题;2）丰富的售后服务工作经验;3）具有良好的表达、理解和沟通能力;4）对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。公司各部门人员接到用户的有关产品使用、性能等方面的咨询信息时，信息接收人如果能够回答，可以直接回答，然后告诉质量管理室做记录；如果不能够回答，应告之质量管理室的电话号码并记录咨询人的电话号码通知质量管理室回复，质量室负责回复并做记录。售后服务人员到达服务现场后必须维护公司形象，工作服装应穿戴整齐，使用文明礼貌用语，向用户详细了解产品的现场使用情况并简要介绍确定的处理方案。售后服务人员在处理完成用户所提出的质量问题后，应向用户询问该产品是否有其他问题需要解决，确保产品的正常使用。服务规范我公司为了更好地为用户服...
