第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的定义 沟通：指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通
1、人际沟通：是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式
2、大众沟通（传媒沟通）：，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程
二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成
（一）信息源：信息源是具有信息并试图沟通的个体
（二）信息：是沟通者试图传达给他人的观点和情感
在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词
语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）
面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染
（三）通道：是沟通过程的信息载体
人际沟通是以视听交流为主的沟通
在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通方式
因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，可以保证沟通的顺利进行
（四）信息接受者：信息接受者是沟通的另一方
（五）反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程
（六）障碍 （七）背景：背景是沟通发生时的情境
沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等
三、沟通的主要功能 1、沟通是获取信息的手段； 2、沟通是思想交流与情感分享的工具； 3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素； 4、沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径； 5、沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现； 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通（按组织系统划分） 1、正式沟通：是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流
优势：信息通道规范，准确度较高 2、非正式沟通：是在正式通
