云沁 网吧 服 务 仪 陪 训 引 导 手 册 主编：李维 目录 一． 培训简介 二．网吧职业道德五项规范 三．员工服务标准 四．员工服务意识 五．员工从业能力 六．礼貌礼节及用语 培训简介 网吧礼仪培训地点：云沁网吧 网吧礼仪培训对象：网吧全体员工 网吧礼仪培训背景：对于网吧行业而言，在竞争日益严峻的情况下，做好礼仪服务才能为实现网吧更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是网吧的立足之本。网吧要始终把顾客的利益放在首位，始终把顾客的满意作为我们一切的出发点和归宿，持续提升网吧服务礼仪水平，这样才能赢得顾客对我们的理解和支持，保证持续发展。 网吧礼仪培训目的： 1 、通过培训使网吧工作人员懂得塑造网吧个性风格和魅力，提升网吧行业魅力 2 、通过培训使网吧工作人员提高个人素养和精神面貌，提升网吧员工整体形象 3 、通过培训使网吧工作人员把自己的素养、服务知识、从业知识，最大化发扬 4 、通过培训使网吧工作人员提高网吧服务水平与质量,为网吧持续发展打下基础 网吧的服务口号是：只有顾客满意才算合格，只有顾客赞扬才算优秀！ 网吧职业道德五项规范 一、爱岗敬业： 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。 要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。 二、诚实守信： 诚实守信是指忠诚老实(不讲假话)，信守诺信（说话算数、讲信誉、重信用），是为人处事的原则，也是做事的原则，更是树立行业形象的根本。 要求我们做到待物接人诚恳可信，认真履行网吧服务标准。 三、办事公道： 办事公道是指我们要用同一标准和同一原则办事待人，不偏不离，不凭喜好，不凭心情，的做事原则。 要求我们做到客观公正，照章办事。按照规章制度来对待所有的人，不徇情枉法、不徇私枉法。 四、服务顾客： 服务顾客就是为网吧顾客服务。 要求做到热情周到，即我们对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，服务细致周到，勤勤恳恳。 五、奉献网吧： 奉献网吧，就是全心全意为网吧做贡献，是职业道德的最高表现。 要求我们做到把网吧利益摆在第一位。 员工服务标准 一、服务态度标准 1 、服务主动热情： 禁止消极应付、马马虎虎，有顾客需求时，及时应答（有其他事时，要先说：请稍等）主动询问顾客需要解决的问题，并认真解决，（不会解决的，要说请稍等我让技术员过来解决）微笑服务，态度和蔼、说话亲切。 2 、服务耐心周到： 禁止表现不耐烦，服务过程中，要保持心情平...
