服务流程目录 一、接待流程 二、洗发流程 三、吹风造型流程 四、剪发流程 五、烫发流程 六、染发流程 七、护发流程 八、头皮调理操作 一、接待流程 1．站门 站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口 应 45°面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座
站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门
店长可不可以去站门
可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈
站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”
2．带位 当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临 XX 店，先生、小姐请问几位
” 3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等
4．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐
”并配合手势
5．小姐，您好，我是本店的 3 号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品
小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中
通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦
6．“小姐，请问您今天需要做什么项目
想重新做一个造型对吗
那您有指定的设计师吗
没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗
中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此
“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建” 7． 设计师不论新老顾客都
