1.1.1. 垃圾清运从业人员培训制度（1）为提高垃圾清运工综合素质，满足公司发展和项目清运服务需要，并使培训过程规范化、系统化、经常化，特制订本制度：（2）本制度适用于本公司在职的全日制员工，兼职员工的培训由相关部门根据实际情况另行议定；（3）公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以办公室为主要权责单位， 并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助，相关部门主管、受训清运人员无正当理由不得不接受培训通知及阻挠培训工作实施；（4）培训每月开展一次，培训时间原则上定于每月的最后一个周六上午。如有特殊情况需改期，将另行通知。额外的培训需求将根据各部门的情况灵活调整；（5）培训原则：A.员工培训以提高自身业务水平和技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展和项目服务需要；B.员工培训以不影响公司正常工作和项目服务为前提，讲究实效性；C.授课方法采用互动的教学方式，通过理论讲授、案例分析、现场讨论、学员分享等多种形式，使受训人员（垃圾清运工）对于授课内容易理解、易掌握，确保培训效果；D.不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设；E.除积极参加公司和项目部组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。（6）培训种类：A.入职培训新进人员（垃圾清运工）入职后，由办公室和对应项目部共同实施培训，以协助新进人员（垃圾清运工）尽快适应新的工作环境和满足实际岗位需求。培训内容包括：公司简介、管理制度、岗位职责、应急知识等；B.专项培训专项培训是对在职人员（垃圾清运工）进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件。（7）培训课程：A.公司简介：包括公司的发展历史、经营现状和发展战略目标，及公司建设发展过程中形成的经营理念、企业精神和价值观念等，增加员工的亲切感和使命感；B.内部管理知识：包括公司的组织架构、部门职责和管理制度，帮助员工深入了解公司组织体系、工作体系和制度体系；C.人力资源管理知识：人力资源管理、职位分析、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动关系管理、职业道德等；D.业务规程：业务知识、工作流程、具体操作原则与方法、管理技巧等；E.服务案例：客户服务意识及技巧、客户服务需求响应、客户投诉处理原则及要点、员工管理问题及...
