1.1.1. 垃圾清运从业人员培训制度(1)为提高垃圾清运工综合素质,满足公司发展和项目清运服务需要,并使培训过程规范化、系统化、经常化,特制订本制度:(2)本制度适用于本公司在职的全日制员工,兼职员工的培训由相关部门根据实际情况另行议定;(3)公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以办公室为主要权责单位, 并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助,相关部门主管、受训清运人员无正当理由不得不接受培训通知及阻挠培训工作实施;(4)培训每月开展一次,培训时间原则上定于每月的最后一个周六上午。如有特殊情况需改期,将另行通知。额外的培训需求将根据各部门的情况灵活调整;(5)培训原则:A.员工培训以提高自身业务水平和技能为目标,须有益于公司的权益和企业发展和项目服务需要;B.员工培训以不影响公司正常工作和项目服务为前提,讲究实效性;C.授课方法采用互动的教学方式,通过理论讲授、案例分析、现场讨论、学员分享等多种形式,使受训人员(垃圾清运工)对于授课内容易理解、易掌握,确保培训效果;D.不断充实和完善内部培训课程,形成重点课程的逐渐固定和循环开设;E.除积极参加公司和项目部组织的各项培训外,公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。(6)培训种类:A.入职培训新进人员(垃圾清运工)入职后,由办公室和对应项目部共同实施培训,以协助新进人员(垃圾清运工)尽快适应新的工作环境和满足实际岗位需求。培训内容包括:公司简介、管理制度、岗位职责、应急知识等;B.专项培训专项培训是对在职人员(垃圾清运工)进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训,丰富和更新专业知识,提高操作水平,为个人进步和企业发展创造良好环境和条件。(7)培训课程:A.公司简介:包括公司的发展历史、经营现状和发展战略目标,及公司建设发展过程中形成的经营理念、企业精神和价值观念等,增加员工的亲切感和使命感;B.内部管理知识:包括公司的组织架构、部门职责和管理制度,帮助员工深入了解公司组织体系、工作体系和制度体系;C.人力资源管理知识:人力资源管理、职位分析、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动关系管理、职业道德等;D.业务规程:业务知识、工作流程、具体操作原则与方法、管理技巧等;E.服务案例:客户服务意识及技巧、客户服务需求响应、客户投诉处理原则及要点、员工管理问题及...