《5 个图表解决工作中的 1 2 大难题》 日，奥村隆一著，2 0 1 2 年 8 月 1 版 1 印，中国青年出版社 # 找出适合的掌握状况图解法 # 找出适合的检讨对策图解法 # # 使用的图表只有五种： 树形图（阶层构造图），指的是：如树木分枝状的图形，是最适合用来确认“没有遗漏也没有重叠状态”的图解法。 圆饼图（集合关系图），是以圆或四角等包围、重叠、表现要素之间关系的图解法，也有助于归纳琐碎要素。 行列图（分类图），就是所谓的“表”。通过把数据整理进纵横排列的格子里，就能找出被忽略的要素，或发现要素之间的新的关系。 点图（位置关系图），是在直线纵横交错的位置上标出点或圆的图解法。此法能够更客观显示要素之间的关系，也有助于突显优先级。 流程图（连锁关系图），是将圆或四角形框起的要素以箭头相连，使要素彼此间的因果关系、顺序关系等可视化，以轻易找出真正的原因或 对立关系中存在的要素。 # 检讨对策图解法的制作顺序 步骤一：分解要素。将问题分割成容易处理的小问题或要求后写下来。要点：确认是否合乎逻辑。 步骤二：找出相关性。比较步骤一中所列出的要素，找出共通点。要点：将要素分组。 步骤三：画图。选择适合的图表。要点：确认合乎逻辑。 步骤四：检讨对策。仔细观察，检讨。要点：把图当作别人画的，从各种角度来解释它。 # 分组的基准 希望尽早解决事情的时候 希望找出有条理、有系统的具体对策的时候 希望彻底改善、改良、解决的时候 ↓ 着眼于“影响” ↓ 着眼于“问题的特性” ↓ 着眼于“原因” # 找寻要素时着眼的项目 问题具备多种类型时 问题虽多样，但原因多元时 问题与原因皆明确，其影响却多元时 ↓ 问题 ↓ 原因 ↓ 影响 # # # # # # 要处理复杂的问题必须结合“掌握状况”和“检讨对策”两种方法。 1 ）无论什么例子，第一步都是把脑中的信息写在纸上，以列出数据的特征为基准，画出粗略的图表。 （想到什么就写下来，“扩散性思考”，重量多过于质。要避免“否定”“拒绝”“批判”等，着重“肯定”和“包容”。） 2 ）精确检查并完成图表的过程是“聚敛性思考”，重视严密，近乎批评家。# # # 挑战思考题 表 1 刹车把手问题的影响及对策 问题性质：产品致命缺陷 可控 发生的地点 补救措施 在工厂 加强质检，设计人员完善设计，改善管理体系，产品升级 在商店 退货，补充新品 已售出 以旧换新，向顾客直销...
