Aladdin 客户服务系统操作手册 1 Aladdin 客户服务系统 操作手册 V2.7 Aladdin 客户服务系统操作手册 2 一、Aladdin 客户服务系统概述 1.1 概述 Aladdin 客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin 客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块 ：软电话，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。 1.2 Aladdin 客户服务系统特性功能 灵活的数据资料管理 自定义业务管理 与呼叫中心的全面融合 与第三方软件无缝挂接 强大的数据字典管理 强大的业务报表 智能知识库 1.2.1 灵活的数据资料管理 两级数据资料管理：客户资料，联系人资料 自定义客户资料的数据项，可以随时更改 随意控制每个数据项的读写权限 Aladdin 客户服务系统操作手册 3 与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，支持电子表格格式（X LS） 标识倒入的数据资料，便于数据分类 客户信息管理 客户信息导入 Aladdin 客户服务系统操作手册 4 3 .2 登录选项 图3.6 登录工号为员工的ID 号，管理人员可以为不同的工号分配不同的权限。 分机号是当前座席的电话号码，通过把当前话机摘机然后按*1，座席话机可以自动报出当前的分机号码，一定要确保登录的分机号码和话机自检的播报的号码一致。 CTI 连接开关，当打上勾时表示连接CTI 语音服务系统，当不打勾时表示不连接CTI语音服务系统。只有连接语音服务系统才可以使用CTI 的相关功能。 系统启动后会自动检测版本号，一旦发现有新的版本，系统会自动从服务器上更新新版本的系统。在登陆窗口和系统主界面都可以看到系统的版本号，即以字母“V...
