1仪容仪表第一节仪表概述所谓仪表是一个人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰
在人际交际中，仪表常常是第一印象
一个人的仪容、服饰、举止往往反映其文化水准、道德修养、和精神面貌
在服务行业中，每个员工的仪容仪表，一言一行在一定程序上都代表着酒店的形象，在某种程序上还代表着国家和民族的形象
在服务工作中，我们打扮得整齐、大方、得体会给人以美感，是对客人的尊重，可以反映出金凯悦酒店员工健康向上的精神面貌
相反，衣冠不整，蓬头垢面，会给客人留下极其不良的印象，这不仅是对客人的不尊重，更是服务态度、服务质量差的表现，更严重的是给酒店声誉带来极坏的影响
第二节仪表的原则：大方整洁得体打扮得浓装艳抹、花枝招展，过分艳丽会引起客人（特别是女客人）的反感，只有打扮得整洁、大方、得体，给人以美的享受才会给人以好感
服饰要注意搭配，以大方得体，端庄稳重，美观舒适为原则，员工制服须严格按酒店规定穿着，发型是大方，长短适度以不损害形象，不影响工作为原则
女员工保持清雅淡妆，所有员工必须讲究个人卫生
一、礼貌的举止礼貌的举止是一种仪态、是一种教养，能给人一种风度美，它是一种财富，任何场合都会受到人们的欢迎
在旅游接待中，要求酒店员工的举止要端庄稳定、落落大方
1、站姿站立要端正，从下面看，身体重心线应在两条腿间，上穿脊部及头部，要防止重心偏左或偏右
重心要放在两个前脚掌上
自然的挺胸，下腹部稍稍收紧，头要正，下颚不要挺出，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容
肩膀放松，双手自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，也可背在身后
双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前或插在裤袋里，在公共场合不要做一些不雅观的动作
2、坐姿双肩平直放松，双手可以放在膝盖上呈现八字状，也可以轻轻握拢，放在膝盖上
坐在椅子上时，可以把一只手轻轻地搭在扶手上，另一只手放在膝盖上
男子双膝分开的距离 10至 15 厘米为宜，女子不要分
