1仪容仪表第一节仪表概述所谓仪表是一个人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。在人际交际中,仪表常常是第一印象。一个人的仪容、服饰、举止往往反映其文化水准、道德修养、和精神面貌。在服务行业中,每个员工的仪容仪表,一言一行在一定程序上都代表着酒店的形象,在某种程序上还代表着国家和民族的形象。在服务工作中,我们打扮得整齐、大方、得体会给人以美感,是对客人的尊重,可以反映出金凯悦酒店员工健康向上的精神面貌。相反,衣冠不整,蓬头垢面,会给客人留下极其不良的印象,这不仅是对客人的不尊重,更是服务态度、服务质量差的表现,更严重的是给酒店声誉带来极坏的影响。第二节仪表的原则:大方整洁得体打扮得浓装艳抹、花枝招展,过分艳丽会引起客人(特别是女客人)的反感,只有打扮得整洁、大方、得体,给人以美的享受才会给人以好感。服饰要注意搭配,以大方得体,端庄稳重,美观舒适为原则,员工制服须严格按酒店规定穿着,发型是大方,长短适度以不损害形象,不影响工作为原则。女员工保持清雅淡妆,所有员工必须讲究个人卫生。一、礼貌的举止礼貌的举止是一种仪态、是一种教养,能给人一种风度美,它是一种财富,任何场合都会受到人们的欢迎。在旅游接待中,要求酒店员工的举止要端庄稳定、落落大方。1、站姿站立要端正,从下面看,身体重心线应在两条腿间,上穿脊部及头部,要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌上。自然的挺胸,下腹部稍稍收紧,头要正,下颚不要挺出,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。肩膀放松,双手自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,也可背在身后。双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前或插在裤袋里,在公共场合不要做一些不雅观的动作。2、坐姿双肩平直放松,双手可以放在膝盖上呈现八字状,也可以轻轻握拢,放在膝盖上。坐在椅子上时,可以把一只手轻轻地搭在扶手上,另一只手放在膝盖上。男子双膝分开的距离 10至 15 厘米为宜,女子不要分开,这样给人以文静之感。男女都可以右脚交在左脚上,或左脚交在右脚上,但不可跷起二郎腿,这是很不礼貌的。3、走姿身体重心稍微向前,落在前脚的大脚趾和二脚趾上。双肩自然地前后摆动,肩部放松,切忌肩摇头晃,上体左右摇摆,理想的行走线迹,女子两只脚踩出的是一条直线,男子踩出的是两条平行线。4、手势手势是有表现力的一种形体语言手势的表现是在于动态中的。因此它是一种动态美。一般场合,手势不能随便乱用,因为各国在使用...