目录 一、ISO/IEC20000 概述 ................................................................................................................... 1 二、ISO/IEC20000 主要内容 ........................................................................................................... 2 三、ISO/IEC20000 实施步骤 ........................................................................................................... 4 一、ISO/IEC20000 概述 目前，全球的 IT 服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于 IT，越来越多的组织考虑将其 IT 服务运营外包给专业的 IT 服务提供商或对内部的 IT 支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因 IT 服务中断所导致的业务风险。如何控制 IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)、提高 IT 整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而 ISO/IEC20000 就是解决该问题的一个很好的指南。 ISO20000 由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于 2005 年 12 月发布，是 IT 服务管理领域的第一个国际标准。它源自英国国家标准 BS 15000。2001 年，英国标准协会(BSI)在国际 IT 服务管理论坛(it SMF)年会上正式发布了以 ITIL 为基础的 IT 服务管理英国国家标准 BS15000。BS15000 是世界上第一个针对 IT 服务管理的国家标准。它提出了一系列相对独立又彼此关联 的服务管理所需要的流 程 。 2002 年 BS15000 被 提交 给 ISO，申 请 成为IT 服务管理国际标准。2005 年 5月，ISO 通 过 快 速 通 道 的方 式批 准了ISO20000 的标准决议 ，并 于 2005 年 12 月15 日 正式发布ISO/IEC20000。 ISO/IEC20000适 用 于 IT 服务提供商，不 限 于其所在行 业和规 模 大 小 ，但 是，ITGov 专家建 议 小 规 模 企业实施 ISO 9000 认 证 更适 合 。 从 ISO/IEC20000的前身 BS 15000 第一次 出现 ，该标准的认 证 就非 常 迅 速 ，尽 管该标准的原 型 是在英国发展 起 来的，但 是在全球范 围 内应 用 非 常 广 泛 ，目前全球有 近 200 家组织通 过 了认 证 ，仅 在我 国就有 中兴 通 讯 、中国国际电子 商务中心 、深 圳 联 友 科 技 等 近 30 家组织通 过 了认 证...
