下载后可任意编辑网格化服务营维体系实施方案一、建设新型网格化服务营维体系的目的和意义1、网格 arpu 值和经营规模实现快速增长。建设新型网格化服务营维体系的核心是为了进展。通过新型网格化服务营维体系的建设，切实带动高清互动普及、宽带数据进展和云媒体电视推广，有效维系有线电视用户和宽带用户的流失，推动促进云媒体增值业务等各项信息消费，显著提升各网格的 arpu 贡献值，最终实现公司总体经营规模和利润指标快速增长。2、____结构和运行体系更加贴近市场。优化建立起适应市场化转型要求的市场营销类____结构，实现“营”与“销”的专业化分工，根据目标客户群的差异设置专业化的服务营销团队。通过实施扁平化运行管理体系，实现促销宣传等各项资源向一线下沉，更加贴近市场和客户的需求，充分发挥一线部门和员工的能动性，快速响应市场变化的需要。3、确保激励机制和技术支撑保障有力。构建好新型薪酬考核制度和网格化营销支撑系统等配套措施，有效支撑新型网格化服务营维体系的建设。通过新型薪酬考核制度的实施，坚持“业绩导向、量化评估”的原则，充分调动并激发一线营销人员的工作积极性和营销热情；同时立足于网格化营销支撑系统，1/5真正实现服务营销以数据为指导，有的放矢，可管可控，切实提高营销效率，推动服务营销工作迈上新的台阶。建设新型网格化服务营维体系至关重要，势在必行。随着三网融合的深化推动，公司面临的竞争局面日益激烈，iptv、ott 盒子、互联网视频、个人电脑、智能终端等新业务的进展对传统媒体带来巨大的冲击，有线电视用户数的流失趋势越来越明显，电视机开机率不断下降。在巨大的竞争压力面前，快速响应市场，实现精耕细作，寻求增第 1 页共 9 页下载后可任意编辑量突破，显得尤为关键，建设新型网格化服务营维体系是公司适应市场化转型、开拓市场空间的内在要求，直接关系到公司整体转型创新的进程和未来的长远持续进展。二、建设新型网格化服务营维体系的主要原则1、市场为导向原则。市场导向的本质是企业的进展战略和行动纲领都是紧紧围绕着市场，企业内部的营销服务体系、技术支撑体系、管理控制体系这三大体系统一都向“市场”转。特别是我们广阔的一线运维人员，工作模式要由原来的“以维为主”向“营维合一，突出营销”转型，直面市场竞争，从维护服务中挖掘营销的商机，通过优质的服务带动营销的进展，让用户体验到市场营销和运行维护的“一站式”服务。2、客户为中心原则。秉承...
