《质量管理学》课后思考题答案 第 1 章思考题 1．国际标准化组织（ISO）在 ISO/FDISO9000:2000 中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”
上述定义可以从以下几个方面来理解： （1）质量是以产品、体系或过程作为载体的
定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性
“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的
有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等
（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”
“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”
（3）质量是名词
质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度
所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等
（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的
它随着时间、地点、环境的变化而变化
所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求
质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向
ISO9000：2000 标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向
” 质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物
注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上
注2：在组织内的不同层次规定质量目标
在作业层次，质量目标应是定量的
上述定义可以从以下几个方面来理解： （1）质量目标是组织为了实现质量方针所
