以病人为中心，创优质服务是当前医院的热门话题，因为在市场经济条件下，在医疗市场激烈竟争的严峻形势下，它是立院之本，生存之本，发展之本。我院经过多年的努力，在服务优势的构建上取得较好的成绩，在群众中形成了良好的口碑，下面谈谈我院对服务理念的理解和做法。 一、提供“以病人为中心的满意服务刻不容缓。 1、全心全意为病人服务是医务工作者的基本职业道德。 2、优质服务关系到病人、医院和每位医务工作者的切身利益。 3、病人选择到我们医院来看病，就是对我们的信任。 二、“以病人为中心”的信念是我们行动的指南。 我们的理念是：医院对社会的责任是力争用最好的方法为病人解除痛苦挽救生命 我们的价值观：病人至上，把一切以病人为中心作为我们的根本出发点和立足点，把满足病人的需求作为我们的努力方向和工作内容。病人可以没有省中医院，省中医院不能没有病人。 我的的信条：运用人类文明一切有用的成果，尽自己最大的努力为病人解除病痛，挽救生命，提高生存质量。 我们追求的形象：技术上精益求精，服务上至善至美，信用上真诚可靠。 三、什么是优质服务 优质服务就医院来说应该是以病人为中心，想尽一切办法满足病人的需求，令病人满意。具体试从以下几方面来理解： 1、服务态度 服务态度大致有三种不同的表现： A、顶撞、训斥、责骂病人。现在已很难见到这种现象了。 B、冷落、怠慢病人，脸难看、话难听，如：病人问挂号费多少，伸出四指回答 4 元。 C、微笑服务，对病人高度重视、热情关爱，全员、全方位提供让病人满意的服务。优质服务应具有第三种的服务态度。 2、服务能力 包括专业知识、专业技能、服务技巧和硬件设施。 3、服务质量。 服务质量是综合因素的结果，不光要有很好的服务态度，很强的服务能力，更要有高度负责的精神。 优质服务就是通过上述三个方面的努力、追求“零”的缺陷，达到病人满意度的最高化。 四、优质服务首先要转变服务观念，强化服务意识 转变服务观念，首先是转变过去以医护为尊，为以病人为尊，过去病人来看病，叫做求医，“求”字很不合适。我们在制定制度规范、规程时，必须首先考虑是否方便病人，是否为了提高医疗效果，让病人舒适安全，而不是首先考虑如何方便我们自己。 所谓服务意识 就是为病人服务的态度和观念，包括对病人情感服务的积极性、责任心等。优质服务是发自内心的热情的服务，而不是由于纪律的约束才不得不这样做。 我们每个人都可以问问自...
