吴塘寝园物业管理方案（附件二）1 目的规范吴塘寝园管理运行工作，确保对吴塘寝园存放骨灰进行安全、高效、有序的管理。2 适用范围适用于太仓市诚展物业物业管理有限公司南郊安息堂项目即吴塘寝园物业管理工作。一、客服作业规范1、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、熟悉掌握骨灰堂内可存放和已存放的骨灰数据情况。3、熟悉掌握灵堂租赁费用及相关操作流程。4、负责办理客户骨灰入、出堂工作。5、寝园骨灰堂免费存放，仅对于政府拆坟安置。其他需存放一律收费（详见收费标准告之）1）骨灰入堂办理：向逝者亲属介绍骨灰堂存放情况（可陪同逝者亲属到现场查看，或通过电子平面图介绍，由逝者亲属选定存放骨灰位置。（如果涉及收费向逝者亲属介绍收费标准）。2）要求逝者亲属出具 1、逝者死亡证明 2、火化证明 3、村委会安置证明（非村委会安置可不需要该项证明）4、办理人员身份证。3）证明收集齐全并复印，要求逝者亲属填写骨灰入堂存放协议，由逝者亲属在协议书上签字确认。以上证明及协议书一式二份，一份交还客户，一份服务中心存档。4）物业服务中心管理人员办理入堂手续，要做好骨灰盒详细登记记录，登记逝者家属身份证明以及联系方式，办理骨灰盒存放证书，检查骨灰盒外观无损坏后拍照存档,骨灰盒进行编号后的入堂由专人负责，随身服务，严防骨灰盒意外事件的发生。每户入堂的骨灰盒按一户一档的方式建立（各项证明、协议、表单）5）骨灰存放的时间，分为半年、一年，并按照逝者家属意愿办理存放手续，按照格层的存放标准价格收取存放费用，发放骨灰存放证书。骨灰盒存放之日至六个月以内的，按照半年存放收取存放费用，存放超过六个月以上的，按照全年存放收取费用。6）骨灰存放注意事项：骨灰盒应置于骨灰架的中央位置，摆放做到前后左右整齐划一。骨灰盒摆放位置正确无误后，在得到逝者家属确认后，用卫生干净的白布擦拭干净骨灰盒。5、祭祀吊唁：逝者家属的吊唁祭祀燃香火、焚烧活动，统一在吊唁祭祀活动区进行，燃香烛焚烧祭祀物品，燃放爆竹的活动，分别在香烛亭、焚烧炉和爆竹燃放区域进行。一律不允许逝者亲属随意燃放爆竹焚烧纸、烛。6、骨灰出堂：逝者家属办理骨灰出堂时，出具骨灰盒存放证书，逝者家属身份证明，验证无误后办理骨灰盒出堂手续并签字。回收骨灰存放证书。1）逝者家属遗失骨灰盒存放证明书的，出具由当地村委或社区出具的相关证明文件后，补办骨灰盒出堂存放证明书...
