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电子银行常见问题解答手册 （企业网上银行部分） (系统版本：NOVA+ 1.1.6) 总行电子银行部 2010.3 1.文档属性 文档属性 内容 文档名称 电子银行常见问题解答手册---企业网上银行部分 系统版本号 NOVA+ 1.1.6 文档状态 正式稿 文档编写完成日期 201003 作 者 万黎明、俞忆玮、王楚光、汤光云 2. 文档变更历史清单 文档版本号 变更日期 修改人 描述 3. 本次修改变更说明 序号 变更内容简述 所属章节 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 目 录 第 1 章 企业网银登录类常见问题 第 2 章 企业网银交易类常见问题 第 3 章 企业网银安全控件类常见问题 第 4 章 企业网银业务功能类常见问题 第 5 章 企业网银其他常见问题 一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示‚用户会话已超时‛或者直接退出。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设臵过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证） 2、在笔记本电脑上使用U 盾时提示：连接了多个 U SBKEY /智能卡。是什么意思？ 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示‚错误 60058017，您所请求的网址（U RL）无法获取‛，怎么解决？ 问题原因：IE 导入证书未完成。 解决办法： ①清理 IE 的 cookies 和临时文件； ②检查 U 盾是否正常插入或换一个 USB 口插入； ③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ④新建 w indow s 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？ 问题原因： ①U 盾未插入； ②U 盾的驱动程序安装未完成； ③IE 导入证书未完成。 解决办法： ①检查 U 盾插入情况，尝试更换 USB 插入口； ②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 5 、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②客户端感染病毒； ③IE 安全级别设臵过高（或过低）。 解决办法： ①清理 IE 的 cookies 和临时文件，设臵 IE 安全级别为中级，将 ac...