会展客户关系管理实践性考核报告

1 / 14 自学考试2015 年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告 上海应用技术学院 考试课程 会展管理客户关系 报告题目 会展关系的重要性 考生姓名 x x x x 准考证号 x x x x x x x x 座位号 x x x x x 课程成绩 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 教师签名 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2 / 14 目录 前言 ................................................................................................................. 3 一、会展 CRM 的认识.................................................................................. 4 二、会展 CRM 系统的操作与运用（实践） ............................................. 5 客户资料管理 .......................................................................................... 5 新增客户资料 .................................................................................... 5 编辑客户资料 .................................................................................... 5 删除客户资料 .................................................................................... 6 客户资料审核与驳回 ........................................................................ 6 批量操作客户信息 ............................................................................ 6 联系人资料管理 ...................................................................................... 7 联系记录管理 .......................................................................................... 7 1.添加联系记录 ................................................................................. 8 2.编辑联系记录 ................................................................................. 8 3.删除联系记录 ................................................................................. 8 呼叫中心................................................................................................... 8 参展人员管理 ........................................