1 第一章 会议服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 （一）服饰的类别和要求 1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味
穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油
不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新
（二）、发饰的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情
3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品
（三）、面容的化妆 1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方
（四）言谈举止，礼貌用语
2 1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……” “请问您贵姓……
请问您的联系方式……
” “请问您还有什么会议要求
” “好的再见” “您好，请问您是来参加 XX 会议的吗
请您往这边走，XX 会议室在这边……” “您好，这是您的茶，请慢用
” 2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好
请问您有什么事情……
（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）” “…好的，您稍等…” 3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给
