健浩电器售后管理流程之一：故障产品先发回再维修 故障产品发回 成品仓负责接收 并及时知会售后人员 售后负责分拣、标识（数量及故障现象） 第 1 页 共 6 页 质保期内 且无人为损坏 超过质保期 或人为损坏 自行生产的产品外购产品 售后开具维修单并送至维修部维修 （二周内） 成品仓负责打包发货 售后开具发货单并送至成品仓 售后负责跟进确认客户收货情况 结 束 售后负责打包标识（每周五清理一次） 采购员跟进厂商限期维修售后申请报废，同时申请同类周转机或新机更换，舒小姐审批 售后与客户 确认维修费 售后知会相应采购人员退回厂商 Y Y N 健浩电器售后管理流程之二－故障产品先换再退 保修期内因产品故障（少量），客户要求先更换新机或周转机，售后发货，挂帐。 故障机退回 成品仓负责接收 并及时知会售后人员 售后负责分拣、标识 （数量及故障现象） 外购产品 售后知会相应采购人员退回厂商 自行生产的产品 售后负责打包标识（每周五清理一次） 售后开具维修单并送至维修部 采购员跟进厂商限期维修维修 （二周内） 功能/外观均 OK 功能 NG 功能 OK,外观 NG 售后知会QA 检测 售后申请报废，舒小姐审批 售后送至周转仓 合格后，售后送至成品仓，开成品入库单 售后负责开周转仓入库单，建立周转仓独立账目 维修拆解，售后将可用物料送材料仓，不可用物料送孔凡应卖废品 依据入库单或报废批示单冲帐 第 2 页 共 6 页 结 束 健浩电器售后管理流程之三－因质量问题批量退货或更换 保修期内因产品质量（批量），客户要求批量退货或换货 第 3 页 共 6 页 换货 退货 售后负责分拣、标识 （数量及故障现象）结 束 售后跟进， 产品批量退回售后依据入库单知会出纳退款 N 售后开具销售单， 先发货，并挂帐售后负责开周转仓入库单，建立周转仓独立账目。依据周转仓入库单冲抵挂帐 售后开具改机联络单并跟进，开发部出具改机方案，PMC 排产。（一个月内完成） QC/QA 检验 车间拆解。可用物料送材料仓，登记。不可用物料送小孔卖废品 成品入库 售后负责开周转仓入库单，建立周转仓独立账目 暂缓 售后跟进， 产品批量退回售后负责分拣、标识 （数量及故障现象） Y N Y 健浩电器售后管理流程之四－因错发产生退货 客户反馈 产品错发 售后人员申请补发 部门经理确认（挂帐）售后人员跟进 错发产品返还 成品仓负责接收 并及时知会售后人员 审批...
