六西格玛案例 案例一 小天鹅的六西格玛管理实践 1
界定阶段 （1）项目背景
其一，洗衣机电脑控制扳在线路装配结束后，需要封一层合成树胶，在常温下，胶水需要 6 小时固化
整个封胶过程称谓灌胶
其二，胶水有防潮绝缘作用
浇灌是，胶水内有时回产生气泡，固化后气泡就封闭在胶水内
胶内的 气泡在 高温高湿下，会膨胀，胶水与印制板脱离，使胶水失去保护作用
其三，以前的相关问题处理方法：胶内气泡发生后，较大的 气泡（直径 2mm 以上）由专门补胶人员进行局部补胶，作正品使用
其四，随洗衣机市场的加剧，对 洗衣机的 要求越来越高
电脑板作为洗衣机的 大脑，对 洗衣机的 影响非常大 ，客户要求电脑板的 封胶费用 气泡，客户为此曾经提出多次的抱怨
其五，目前的 做法对电脑板先局部或全部除去不良胶水，再作重新灌胶处理
（2）点胶返工成本的构成
表1 -1 点胶返工成本的构成 成本构成 平均每块电脑板成本 每月平均3000 快电脑板成本（元） 人工费用 1（除胶） 3
50 10500 人工费用 2（补胶） 0
70 2100 人工费用 3（生产效率降低） 0
07 201 管理费用 0
43 1290 胶水费用 6
30 18900 辅助工具费用 0
02 600 费用合计 11
02 33060 从表1-1 可知，每月返工费用 33060 元
（3）选择项目的意义
其一，体现公司的质量方针；公司生产的补 仅仅是产品，更重要的是信誉和 质量；其二提高客户的 满意度；其三，减少公司的返工费用，增加公司利润；其四，将人力资源转移到更重要的 岗位上；其五，提高劳动效率
（4）项目目标
其一，减少电脑板点胶返工数量，平均每月由 3000 块降到1000 块以下；其二，预计经济效益：198360 元每年；其三，项目完成时间；2002年10 月31 日
（5）建立项目团队，确定成员分工（参见表
