精品文档---下载后可任意编辑C2C 电子商务下服务补救与顾客满意关系讨论的开题报告一、选题背景及意义随着互联网技术的快速进展，电子商务（e-commerce）已经成为了现代商业的重要形式，其中 C2C 电子商务（consumer-to-consumer electronic commerce）作为一种基于互联网平台的个人之间交易方式，越来越受到人们的关注和青睐。然而，由于面对的是大量分散的个体顾客，C2C 电子商务中的服务质量难以保证，顾客对各种问题的投诉与维权成为了该领域面临的一大难题。因此，本讨论旨在探究 C2C 电子商务下的服务补救机制，希望能够从服务质量和顾客满意度两个方面进行讨论，为 C2C 电子商务企业提供有关服务质量改进和顾客满意度提升的重要指导。二、讨论问题与目标1. 讨论问题C2C 电子商务下服务补救机制是否能够提高顾客满意度？2. 讨论目标（1）探究 C2C 电子商务下服务质量对顾客满意度的影响；（2）讨论 C2C 电子商务下服务补救机制对顾客满意度的影响；（3）提出可行的服务补救机制，以提高顾客满意度。三、讨论内容与方法1. 讨论内容（1）C2C 电子商务下服务质量的概念和特点；（2）C2C 电子商务下服务补救机制的构成和体系；（3）C2C 电子商务下服务质量与顾客满意度的关系；（4）C2C 电子商务下服务补救机制与顾客满意度的关系；（5）基于实证分析的服务补救机制优化方案。2. 讨论方法本讨论采纳文献讨论和实证讨论相结合的方式进行。文献讨论主要针对服务质量、顾客满意度和 C2C 电子商务服务补救机制的相关理论和讨论进展进行深化分析和综合归纳，以梳理出本讨论所需的理论框架和讨论思路。实证讨论主要通过问卷调查的形式进行，选择一家 C2C 电子商务企业的顾客作为讨论对象，考察其对服务质量和服务补救机制的评价，并将数据进行统计分析，以验证服务补救机制对顾客满意度的影响。精品文档---下载后可任意编辑四、预期成果本讨论预期得出以下成果：（1）讨论出 C2C 电子商务下的服务补救机制对顾客满意度的影响和重要性；（2）提出可行的服务补救机制优化方案，以提高顾客满意度；（3）为 C2C 电子商务企业提供服务质量管理和顾客满意度提升的参考。五、论文结构安排第一章：选题背景及意义第二章：文献综述第三章：C2C 电子商务下服务质量与顾客满意度的关系第四章：C2C 电子商务下服务补救机制与顾客满意度的关系第五章：基于实证分析的服务补救机制优化方案第六章：结论与展望参考文献
