《客户服务与管理》题库 第一章至第四章 一.单选题 1、在分析潜在客户的名单中，最有可能购买产品的一项组合是（A) A MAN B Man C man D man 2、接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法外还有（B ) A 广告接近法 B 调查接近法 C 利用人员接近法 D 赞美接近法 3、在目标市场中对优先考虑的客户的做法是(D ) A 每月打一次电话 B 每季度拜访一次 C 每季度打一次电话 D 每月打一次电话，没季度拜访一次 4、拜访客户时间不宜过长，一般多长时间为（B ） A30 分钟 B20 分钟 C35 分钟 D40 分钟 5、在多少秒内会对一个人有最初印象（ D) A5s B4s C7s D6s 6、在 80/20 法则中 80/20 指的是什么( A） A 企业 80%销售收入和利润来自客户总数的 20%客户 B 努力向 80%人推销成功率为 20% C 努力向 80%人推销 20%人会购买 D 努力向 80%人推销 20%人会考虑购买 7、对于大客户来讲什么什么最重要（ A） A 营销内容，业绩变化 B 营销变化，发展潜力 C 经营特点，企业规模 D 营销能力，企业规模 8、检查大客户资料卡，至少要多长时间检查一次(C ) A1 个月 B1 个半月 C1 周 D2 周 9、企业大客户在多少个以上应建立大客户管理卡（C ) A10 个 B15 个 C20 个 D30 个 10、大客户的信用状况应用什么来衡量（ C） A 资产回报率 B 支付能力 C 回款率 D 利润率 11、在内部酝踉这个阶段最关键的是（ D） A 财务部门 B 技术部门 C 营销部门 D 决策者 二.多选题 1、客户服务标准应满足（AD） A 能随时满足客户需求 B 以平均数为标准 C 越细致越好 D 陈述清晰，通俗易懂 2、销售过程中应使用什么样的语言比较合适（ BD) A 多用专业性术语 B 避谈隐私问题 C 多问质疑性话语 D 杜绝主观性话语 3、影响大客户购买因素有环境因素，组织因素，人际因素，采购者个人因素，以下属于组织因素的是（AB） A 采购政策 B 工作流程 C 技术创新速度 D 风险态度 4、掌握顾客的心理主要有以下几种方法（ABC ） A 把握顾客对推荐产品的购买欲望 B 调动客户的而好奇心 C 消除客户的戒心 D 赞美顾客 5、大客户经理应具备以下素质（ ABC） A 产品技术知识 B 多样性及不确定性能力 C 财物知识 D 为人处世圆滑能力 6﹑寻找潜在客户的基本方法有（ABCDE） A 缘故法 B 专业人士的帮助 C 其他客户关系 D 调动内部资...
