服务礼仪标准公司产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是公司追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司经营业绩的最终目的。壹仪表端庄注重仪表是服务人员的基本素质，也是满足顾客的需要，更是反映了员工的自尊与自爱。一个人的仪表是精神面貌的外在表现，总体要求概括为 48 个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和善，待人诚恳；服饰庄重，清洁平整；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。一、仪容的具体要求:见附表二、神态:与顾客交流神态要自然、大方，不能胆怯，不要扭捏作态。三、眼神表情:1、面部表情：基本要求：自然、和善、面带微笑（1）眼睛：眼睛是面部表情的第一要素，当顾客到来时，要含有诚意及喜悦与之交谈时，应不时与对方双目对视，但不可用力长时间直视对方，特别是异性顾客，对视时间不宜过长，否则是失礼的表现，不可东张西望，不宜俯视或斜视。（2）眉毛和嘴：眉宇应舒展，表示愉快。嘴唇应微张，嘴角上翘。不可有撇嘴及努嘴之动作。（3）微笑：微笑需自然、坦诚、发自内心。微笑操作练习：第一步：念“一”练习时，使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。第二步：口眼结合练习时，取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓起双颊，嘴角做出微笑口型，这时眼睛会自然露出喜悦的微笑，然后放松面部肌肉。这就是眼神的微笑，之后反复练习。第三步：微笑与语言结合面带微笑结合“迎送语”练习。门市各项服仪之标准项目女I 男头发1•不得染发.2•短发者应以发圈、发夹或发胶固定3•头发应柔顺不毛燥，浏海不可超过眉毛4.发饰以黑色素面为主5.不宜剪过短（如平头）1•不得染发2•前面不要盖住额头，后面发根不可过长且须往上斜推3•不宜留鬓角，头发应柔顺不毛燥，可用发胶固定脸部1.以淡雅为主，避免浓妆艳抹2•口红以自然红色系为主3•口红颜色勿太淡或过深且不得只擦护唇膏1•保持脸部干净、清爽2•不可有胡渣，鼻毛不得外露手部1•指甲保持干净不可过长2•指甲油以透明为主3.双手可佩戴一个手表或结婚戒指为主（吧台、厨房人员不得佩带任何饰品）4•戒指样式应以简单、素雅为主1•指甲保持干净不可过长2•不可擦指...
