员工绩效谈话记录表-1（柜员）绩效管理周期员工姓名XX所在部门谈话类别期初绩效计划谈话谈话时间主要内容关键业绩指标/关键工作任务/个人发展计划制订情况一、关键业绩指标制订情况：1•个人存款是重中之重，今年我们所的任务是去年的两倍，分配到具体个人，每人的任务也将加重，本人的存款任务数为 800万；2•贷记卡是今年突出重点，既要考核递件数，也要考核开卡率，需引起重视，任务数为：270 张；3.电子银行产品营销是目前各行争夺的重点，未来几年电子银行业务将大量替代柜面业务。因此，电子银行产品任务数较去年有大幅提高：网上银行 800 户、手机银行 1000 户、短信通知 1000户、电话银行 1200 户；4•本所去年核算差错率居冋不卜、人均差错率在本支行取冋，因此，降低核算差错率，提高业务质量是我们业务发展的前提，本人计划为：差错率控制在 0.01%以下；5•加强客户服务能力，降低客户等候时间，提咼客户满意度也是今年的重点工作：客户满意度在 95%以上。二、个人发展计划制订情况：提高沟通交流能力，加强产品营销。存在的挑战/应注意的问题在做好营销的同时注重风险防范，防止过度营销，避免引起客户误解和投诉。实现方式/行动方案/时间计划一、实现方式：1.存款新增通过对大客户的持续维护来实现；通过公私联动做好冋端客户的挖掘；2•贷记卡、电子银行产品除了柜台营销外主要通过公司客户的代发工资业务实现。二、时间计划：1.抓住旺季营销阶段各项资源配置优越的大好时机，加强营销，力争完成全年任务的 50%；2•截止二季度末，力争完成全年任务的 80%；3•截止三季度末，力争完成全年任务的 90%。上级给予的支持/资源保障希望上级能够给予客户资源分配方面的支持。直接上级：XXX 记录时间：员工绩效谈话记录表-2（柜员）绩效管理周期：2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日下步工作计划或改进措施1•多学习文件，了解我行各种贷记卡的功能、优惠活动、办理方法。2•多向营销能手学习，观察他们的沟通技巧和营销技巧。3•勇于开口，利用 DCC 的提示系统，对每个被提示的客户推荐我行信用卡，熟能生巧，说的多了自然成功的概率就大了。4.针对存款新增完成不理想的情况，计划在日常办理业务时多留意客户存款余额和账户进出明细，对于余额大的和进出量大的客户将进步跟踪营销，从源头拓展存款。直接上级：XXX 记录时间：2011-07-11员工绩效谈话记录表-3（柜员）绩效管理周期：2011 年 1 月 1 ...
