售后服务外包协议 甲方： 乙方： 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。 二、甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件； 2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结 算 单 据 进行结 算 ； 4、如甲方接 到 针 对乙方的投 诉 ，将 按甲方制定的相关规定对乙方进行考核 ； 5、甲方对乙方的售后服务工作当 日 内进行监督考评，考评结 果以通 知 的方式通 报 乙方； 三 、乙方的权利与义务 1、乙方必须在 协议签 订的同 时提供以下资料给 甲方进行登 记 备 案 。 （1）加 盖 公章 的资质（营 业 执 照、税 务登 记 证、法 人代 表 身 份 证复 印 件）； （2）售后单 位 基 本情 况 表 ； （3）售后服务人员配置 情 况 表 ； （4）服务人员相关资料复 印 件（身 份 证、从业 资格证、意外保险 ） 2、基 本要求。 （1）指 定 （座 席 员）为与甲方工作对接 人，如有变动 ，保证在 变 动 前 两 天 内以书 面 方式 提交给 甲方备 案 ； （2）乙方保证本单 位 的售后服务工作接 受 甲方的指 导 与监督，严 格遵守甲方 上 级 单 位 及 甲 方 制 定 并 发 给 乙 方 的 各 项 售 后 管 理 制 度 及 规 定 ； （ 3） 乙 方 必 须 具 备 格 力 空 调 日 安 装 数 达 套 ， 日 维 修 数 量 达 台的 能 力 ； （ 4） 乙 方 必 须 具 备 专 职 维 修 工 名 ， 安 装 工 名 ； 3、 乙 方 必 须 对 其 服 务 人 员 定 期 进 行 安 全 知 识 教 育 ， 每 周 召 开 一 次 员 工 例 会 ，将 相 关 会 议 纪 录 上 交 甲 方 备 案 ； 4、 服 务 质 量 ...
