导游应急问题处理参考 用餐 .................................................................................................................................................. 2 住宿 .................................................................................................................................................. 3 交通 .................................................................................................................................................. 5 一、用车： ............................................................................................................................... 5 二、轮渡 ................................................................................................................................... 7 三、飞机 ................................................................................................................................... 7 四：事故： ............................................................................................................................... 9 带团常见问题 ................................................................................................................................... 9 天气和环境因素 ............................................................................................................................. 1 2 游客投诉......................................................................................................................................... 1 3 导游服务......................................................................................................................................... 1 4 突发事件......................................................................................................................................... 1 5 用餐 ▲游客提出当地饮食不合口味 解决方法： ➢ 出发前做好游客的思想工作，特别是对用餐质量和口味差异的问题，用轻松的语调和说笑的方式向游客说明情况； ➢ 去餐厅之前...
