12020中级经济师《工商管理专业知识与实务》必备知识点知识点1:企业总体战略以企业整体为研究对象,研究整个企业生存和发展中的基本问题,是企业总体的最高层次的战略,是整个企业发展的总纲,是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领
决定和揭示企业的使命和目标
战略表现:都是有关经营领域、业务范围的判断①保持原有的业务组合;②进入新的经营领域;③抑制某些业务的发展;④对业务组合进行较大规模变革,退出某些关键业务,为发展新的业务领域重新配置资源
知识点2:战略控制的方法1
杜邦分析法定义:是基于财务指标的战略控制方法,由美国杜邦企业开发并使用,从财务角度评价企业绩效和战略实施状况
2适用范围:该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业
控制方式:企业通过设立产品事业部,设立投资中心,就可以对企业的战略实施状况进行财务控制
平衡计分卡定义:是将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法,是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具
平衡记分卡的设计包括(4个方面):财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长,分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工
(1)财务角度(股东)财务目标通常与获利能力有关
衡量指标:营业收入、资本报酬率、经济增加值等
(2)顾客角度(顾客)衡量指标:顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客赢利率,在目标市场中所占的份额
(3)内部流程角度(顾客与股东)3管理者要确认企业擅长的关键的内部流程,这些流程帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住目标细分市场的顾客,并满足股东对卓越财务回报的期望
(4)学习与成长角度(员工)衡量指标:员工满意度、员工保持率、员工培训成本等
利润计划轮盘定义:是一种应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具(提出者哈佛商学院教授罗伯特·西蒙斯)
构成:由利润轮盘、现金轮