彭 剑 锋 教 材 《人力资源管理概论》各章要点思考题参考答案 [11/10] 第十章人力资源的外包 [折叠] 人力资源外包 1.人力资源外包的基本定义是什么？ 人力资源外包是将原来由企业内部人力资源承担的工作职能，包括人员招聘，工资发放、薪酬方案，保险福利管理，员工培训与开发等，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。 2.人力资源外包的主要特点和价值是什么? 人力资源外包的主要特点有： 无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动 异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。 生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。 易逝性：人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。 人力资源外包致使专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本，可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作，可以增强企业应变能力 ，使组织更为灵活，可有效提升人力资源管理专业性，促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率 3.如何掌握人力资源外包的基本流程和关键技巧? 人力资源的基本流程：1．成立决策机构2．进行成本-效益分析3．进行研究和规划4．寻找可能的服务商5.起草项目计划书要求6.进行服务商分析和选择7.协商签订一份完善的合同8.与人力资源职能人员及全体人员沟通9.维护进行的合作关系10.监控服务商的工作绩效 选择合适的服务商和维护外包双方的合作关系,是人力资源外包取得成功的关键因素。 在这方面企业需要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效性：1项目计划书，2关于成本的报价协议3关于工作成效与收费的协议4有关质量标准的协议5管理和维护服务商的关系6对服务商工作绩效的控制与评价。 4.如何熟悉人力资源外包的关键用语？ [11/10] 第八章 薪酬设计与薪酬管理 [折叠] 一、什么是薪酬？薪酬一般由哪些要素构成？ 企业向员工提供的报酬，用以吸引、保留和激励员工，具体包括：工资、奖金、福利、股票期权等。企业向员工提供的总体薪酬，包括经济性的报酬和非经济型的报酬两个部分。经济性的报酬又包括直接报酬与间接报酬，直接报酬主要包含：基础工资、绩效工资、奖金、股权、红利、各种津贴等；间接报酬指企业向...
