一、什么是战略地图 战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡” 只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004 年 1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学 习 与增长层面）为核 心 ，通过分析 这 四个层面目标的相互 关 系而绘制的企业战略因 果关 系图。 二、 内容 简 介 ： 战略地图的核 心 内容 包 括 ： 企业通过运 用 人力 资本 、信 息 资本 和组 织 资本 等 无形资产（学 习 与成长），才 能 创新 和建立战略优 势 和效 率 （内部流 程），进而使 公 司 把 特定 价 值 带 给 市 场 （客户），从 而实现股 东价 值 （财务）。 六 步 绘制企业战略地图： 第一步 ，确 定 股 东价 值 差 距 （财务层面），比如说股 东期望 五 年之后 销 售 收 入 能 够 达到 五 亿 元 ，但 是现在只达到 一亿 元 ，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标； 第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定； 第三步，确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来； 第四步，确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程； 第五步，提升战略准备度（学习和成长层面），分析企业现...
