1 《才能评鉴法》胜任素质词条 目录 成就与行动族 ...................................................................................... 2 协助与服务族 ...................................................................................... 3 冲击与影响族 ...................................................................................... 3 管理族 ................................................................................................. 4 认知族 ................................................................................................. 5 个人效能族 ......................................................................................... 6 2 成就与行动族 胜任素质名称 别称 相关联的或能影响到的胜任素质 成就导向 结果导向 效率导向 对于标准的关注 专注改善 创业精神 资源的充分使用 主动 资讯的收集 分析或概念化的思考与弹性(创新,构面C) 重视次序、品质与精确 监控 重视明确 降低不确定性 持续追踪 成就导向 主动性 分析性思考 培养下属 主动性 行动 果决 未来策略导向 把握机会 前瞻 主动支援许多的才能—— 成就导向 影响 关系建立 技术专长 顾客服务导向 发展他人 团队领导 资讯收集 问题定义 诊断焦点 顾客/市场敏感度 探究真象 资讯收集对于以下才能,是首要重要的工作—— 主动性 观念性思考 分析性思考 人际了解 技术专长 顾客服务 团队合作 3 协助与服务族 胜任素质名称 别称 相关联的或能影响到的胜任素质 人际了解( 沟通) 同理心 倾听 对他人的敏感度 洞悉他人的感觉 诊断式的了解 人与人之间的了解与沟通支持以下才能—— 顾客服务 冲击与影响 协助他人发展 组织洞察力 团队合作和建立关系 顾客服务导向 协助与服务导向 以客户需求为焦点 成为客户的伙伴 末端使用者的焦点诉求 重视满意度 资讯收集 人际了解 关系建 技术专长 冲击与影响族 胜任素质名称 别称 相关联的或能影响到的胜任素质 冲击...