第 7 页精品文档---下载后可任意编辑全面质量管理案例分析 篇一：全面质量管理及案例 全面质量管理及案例 【文档内容】 定义： 为了能够在最 经济 的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进展市场 争辩 、设计、制造和售后效劳，把 企业 内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增加质量意识 * 改进产品售后效劳 * 提高市场的承受程度 * 降低经营质量本钱 * 削减经营亏损 * 【- 2 - 降低现场修理本钱 * 削减责任事故范围： 全面质量管理的根本原理与其他概念的根本差异在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必需始于识别顾客的质量要求，最终顾客对他手中的产品感到满足。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的根底： * 系统工程与管理〔系统工第 8 页精品文档---下载后可任意编辑程〕 * 完善的技术 方法 〔把握 工程〕 * 有效的人际关系〔行为工程〕tqm 的演化： tqm 的演化过程 tqm 的工作 内容 ： * 新设计的把握 * 进厂材料的把握 * 产品的把握 * 专题争辩全面质量管理原 理概述： 1. 在质量把握〔quality control〕这一短语中，质量一词并不具有确定意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于确定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用处；b.产品的售价。 2. 在质量把握这一短语中，把握一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行状况；c.偏离标准时采了订正措施；d.支配改善标准的打算。 3. 影响 产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是供应优质产品所永久需要的优良的产 品设计，加工方法以及认真的产品修理效劳等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的根本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法第 9 页精品文档---下载后可任意编辑的使用上略有不同，但根本原理照旧是违反的。方法上的差 别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在把握工序。 6. 质量管理贯穿在 工业 生产过程的全部阶段。首先是向用户发送产品，并...
