第 1 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑如何有效进展客户效劳管理 如何有效进展客户效劳管理 客户是影响医院生存的关键，也是医院最具战略意义的资源，更是客户效劳最应当重视的客户群
以下是我整理的关于有效进展客户效劳管理，期望大家认真阅读
一、如何推断大客户
1、历史消费时长
2、累积消费金额
3、累积消费次数
4、顾客消费频次(以周、月、季度等评估)
5、累积消费工程
6、累积“老带新”转介绍次数、人数
7、累积活动参加度、活动业绩奉献力度
第 2 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑 8、顾客投诉反响建议次数、方向
二、客户群分类 1、依据顾客根底信息，上述历史表现数据，将顾客细化分级
2、顾客分层级管理参考：“一”中的 1-8 个主要方面，进展区分界定每个顾客群的价值，和可以挖掘的营业额和利润空间
3、精细化顾客分类：大客户(VIP 客户)、主要客户、一般客户、一般客户、潜在大客户
4、分析列举每个客户群最常见的 5 大需求和 5 大苦痛点，针对性进展客户效劳管理
三、如何进展大客户效劳管理
1、制定大客户标准，筛选出 20%的大客户
2、再次完善大客户根底信息，统计分析大客户的'消费行为习惯
3、针对大客户进展需求分析，秀丽工程开发，量身定做活动方第 3 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑案
具体到每个大客户
4、建立大客户流失风险管理系统，把控大客户流失率和再挽救本钱
5、挖掘、觉察大客户需求，针对大客户升级秀丽工程管理，优化美容工程组合，满足多样性需求; 6、保持与大客户的良好沟通，维持良好的信任感，这个很重要
7、大客户惠利管理方案，定期释放大客户的惠利反响，这些惠利是本院其它顾客不能享受的，也是顾客在其它医院享受不了的，突出大客户的地位，增加大客户的粘性
8、培育大客户的忠诚度，长
