第 1 页 共 3 页精品文档---下载后可任意编辑微商销售心理学 微商销售心理学 假如微商的你把握了在与客户沟通的过程中，客户心理所表现出的行为多代表的意思，或许这会对你的微商有很大的关怀性作用，我排列了一下客户的经典行为心理学，希望对微商的你们有很大的关怀性作用： 一：微商销售心理学 1：客户要的不是廉价，是感到占了廉价。 2：不与顾客争论价格，要与顾客协商 价值。 3：没有不对的客户，只有不好的服务。 4：卖什么不重要，重要的是怎么卖。 5：没有最好的产品，只有最合适的产品。 6：没有卖不出的货，只有卖不出货的人。 第 2 页 共 3 页精品文档---下载后可任意编辑 7：胜利不是运气，而是因为有方法。 二：客户在与你杀价中的五个潜规则(心理学) 1.绝不先开价，谁先开谁先死。 2.绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。 3.杀价必需低于对方预期目标，不杀是傻子。 4.闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。 5、选择随时预备走人，逼迫对方仓促下确定。 三：有用微商销售心理学： 1：销售不是要你去转变别人， 2：销售的胜利取决于客户的`好感， 3：如何身份定位：顾客是谁?我是谁? 4：建立共同的信念与价值，要多用"我们'， 5：少用"但是'，多用"同时' 四：遇到客户埋怨怎么办?(沟通心理学解决) 第 3 页 共 3 页精品文档---下载后可任意编辑 1.高情商化解客户埋怨的黄金步骤： 2.发挥同理心，仔细倾听埋怨内容; 3.表示感谢，并解释为何重视他的埋怨; 4.有错,为事情愧疚, 没错,为心情愧疚; 5.承诺将马上处理，主动弥补; 6.提出解决方法准时间表, 请对方确认; 7.做事后的满意度确认。 五：商品价格(心理学) 【为什么商品价格末位是"9'】一个比整数稍低的价格，叫做"魔力价格'。比方 29.99 美元这样的价格，在心理上被归入了 20 多美元的范畴，而 30.00 美元(或以上)的价格，则被看成是 30 多美元的东西。20 多美元比 30 多美元似乎低得多。
