接听电话的礼仪(1)VIP专享

精品文档---下载后可任意编辑 接听的礼仪1、融入笑容的声音即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意 着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在中。你的态度应该是 有礼貌的，声音是适中的、清楚的，柔和的，不要在里喊叫或声音很尖。有趣的是， 假如你要使你里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音区分你的心情是欢乐还是苦恼。2 、办公室礼仪〔1 〕接听 在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接应该是非“常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如： 您好，羽西公司。Can I help you?“∕〞假如是一位秘书，那么应说： 您好！这里是〔某先生 小姐〕办公室，我是〔名字〕。Can I help you? “〞切忌拿起劈头就问： 喂！找谁！〞 “假如一时腾不出空来，让响了四次以上，拿起就应先向对方致歉： 对不起，让您久等了。〞 当来的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接；二是本人在，但不 是他接；三是他不在办公室里。“第一种情形，说： 我就是，请问您是哪位？〞“第二种情形，接话人说： 他要旁边，请稍候。〞““第三种情形，接话人那么说： 对不起，他刚好出去。您需要留话吗？〞切忌只说一声 不在〞，就把挂了，打人需要留话，应清楚地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。 我常要从美国打长途到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？ 最好在别人方便的时候打给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：精品文档---下载后可任意编辑“现在与您交谈适宜吗？〞_____ 你还要考虑到别人是否方便与你在中长时间交谈。 “要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声 再见〞， 再挂上，不可只管自己讲完就挂断。 无论什么原因，中断，首先打的人应该再拨。 “假如你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急，你应该问： 我该出去 “ 一会吗？〞而他在接的时候也应该说： 对不起，我一定要接这个。〞当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。 当你打长途...