《商务礼仪》课程名称：商务礼仪课程讲师课程课时：2天简单描述（课程效果）：全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功学会巧用交际技巧，提升个人交际魅力；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力适合行业：行业不限适用范围：企业全员课程大纲：第一讲微笑着认识自我—-礼仪新理念1、导入：礼仪的概念、作用、内涵2、商务礼仪的意义3、成功商务礼仪的影响力第二讲打造一流的职业形象——仪容仪表1、塑造良好的第一印象2、自信是职业形象的开始（1）服装：如何穿制服（职业装）（2）配饰：如何搭配（3）化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信（4）化淡妆自然/清淡/真实/美化做到扬长避短3、商务人员的妆容要求（1）女商务人员的形象要求（2）男商务人员的形象要求4、职场人士着装选择的注意事项（1）人的印象形成=55%着装/外表+38%身体语言+7%语言（2）商务着装的四大原则（3）职业男性穿西装的七项注意（4）男性商务人员公务形象提升要素（5）男士穿西装禁忌（6）女性商务职场着装六忌（7）职业女性的形象要求A、鸡尾酒会、商务酒会装B、小型时尚晚会、音乐会C、大型时尚晚会、宴会（8）职业女性佩带首饰四大原则（9）职业女士裙装禁忌第三讲专业优雅的行为举止——仪态训练1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练5、握手礼仪（1）握手的时机（2）动作要求（3）握手的顺序（4）注意事项6、名片礼仪（1）名片的重要性（2）发名片的礼仪（3）接收名片的礼仪7、办公室礼仪（1）创造满意的工作场所（2）尊重你的同事、上级和下级8、访客接待礼仪（1）亲切灿烂的笑容（2）温馨合宜的招呼语（3）视线服务礼仪（4）如何引导访客（5）奉茶与接待（6）会客室环境维护（7）谦恭有礼的送客（8）车辆座次礼仪9、电话礼仪A、打电话礼仪（1）重要的第一声（2）饱满的情绪，喜悦的心情（3）电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音（4）力求简洁，抓住要点（5）考虑到交谈对方的立场（6）使对方感到有被尊重、重视的感觉（7）打电话谁先挂B、接电话礼仪（1）迅速准确的接听（2）认真清楚的记录3、稳健的服务走姿训练4、大方的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动作规范训练6、鞠躬礼的分类与服务场景训练7、微笑服务的魅力（1）微笑、眼神（2）笑容是服务人员的第一项工作（3）笑容是提升好感度的捷径（4）带着笑容出现在顾客面前（5）没有笑容就没有好的人际关系第四讲交际交往中的商务礼仪与互动训练1、问候礼仪（1）重要的第一声——满怀热情的问候（2）问候的语言与肢体语言（3）问候的注意事项2、介绍礼仪（1）自我介绍的要求与注意事项（2）为他人介绍的顺序、手势、注意事项3、奉茶礼仪（1）客来敬茶（2）奉茶注意事项4、引导礼仪（1）怎样做引导、引导的手势、注意事项（2）如何开门、关门（3）危机提醒（4）上下楼梯的礼仪（3）有效电话沟通（4）学会配合别人谈话（5）对方要找的人不在时（6）接听私人电话时10、用餐礼仪（1）中餐礼仪（2）西餐礼仪11、商务“涉外与民族”礼仪（1）涉外商务礼仪原则（2）涉外书信礼仪（3）各国习俗（4）少数民族习俗12、商务谈判中的礼仪与礼节（1）会面礼仪（2）交谈礼仪（3）座次安排礼仪（4）宴请与赴宴礼仪（5）馈赠礼仪（6）签约礼仪（7）送别礼仪（8）不同国家的谈判风格备注：
