《商务礼仪》课程名称：商务礼仪课程讲师课程课时：2天简单描述（课程效果）：全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功学会巧用交际技巧，提升个人交际魅力；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力适合行业：行业不限适用范围：企业全员课程大纲：第一讲微笑着认识自我—-礼仪新理念1、导入：礼仪的概念、作用、内涵2、商务礼仪的意义3、成功商务礼仪的影响力第二讲打造一流的职业形象——仪容仪表1、塑造良好的第一印象2、自信是职业形象的开始（1）服装：如何穿制服（职业装）（2）配饰：如何搭配（3）化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信（4）化淡妆自然/清淡/真实/美化做到扬长避短3、商务人员的妆容要求（1）女商务人员的形象要求（2）男商务人员的形象要求4、职场人士着装选择的注意事项（1）人的印象形成=55%着装/外表+38%身体语言+7%语言（2）商务着装的四大原则（3）职业男性穿西装的七项注意（4）男性商务人员公务形象提升要素（5）男士穿西装禁忌（6）女性商务职场着装六忌（7）职业女性的形象要求A、鸡尾酒会、商务酒会装B、小型时尚晚会、音乐会C、大型时尚晚会、宴会（8）职业女性佩带首饰四大原则（9）职业女士裙装禁忌第三讲专业优雅的行为举止——仪态训练1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练5、握手礼仪（1）握手的时机（2）动作要求（3）握手的顺序（4）注意事项6、名片礼仪（1）名片的重要性（2）发名片的礼仪（3）接收名片的礼仪7、办公室礼仪（1）创造满意的工作场所（2）尊重你的同事、上级和下级8、访客接待礼仪（1）亲切灿烂的笑容（2）温馨合宜的招呼语（3）视线服务礼仪（4）如何引导访客（5）奉茶与接待（6）会客室环境维护（7）谦恭有礼的送客（8）车辆座次礼仪9、电话礼仪A、打电话礼仪（1）重要的第一声（2）饱满的情绪，喜悦
