1 文明用语在临床护理工作中的重要性 护 士 在 临 床 护 理 工 作 中 时 刻 离 不 开 语 言 的 应 用 。文 明 用 语 不 仅 是 与病 人 交 往 的 工 具 ， 是 沟 通 护 士 与 病 人 思 想 、 情 感 的 重 要 媒 介 ， 也 是 治 疗疾 病 的 一 种 手 段 。 文 明 用 语 在 护 理 行 业 中 ， 能 反 映 出 护 士 的 思 想 ， 道 德 ，文 化 修 养 和 情 感 观 点 。 正 确 、 有 效 的 使 用 文 明 用 语 ， 能 体 现 出 护 士 的 个人 素 质 ， 还 可 以 加 强 护 患 间 的 沟 通 。 避 免 护 患 间 潜 在 的 冲 突 ， 密 切 护 患关 系 ， 提 高 护 理 质 量 ， 不 仅 关 系 到 护 理 工 作 的 顺 利 进 行 ， 更 能 突 出 我 们白 衣 天 使 的 职 业 形 象 。 常用文明用语 做 到 见 面 问 声 “您好”,“请”字当头，“谢”字不 离 口。 您好! 请! 请进 ! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不 起 。 没 关 系 。 别 客 气 。 谢谢! 不 用 谢! 请问 您哪 儿 不 舒 服 ？ 请不 要 着 急 ， 慢 慢 讲 ! 祝 您早 日 康 复 。 您有 什 么 不 清 楚 ， 我 可 以 为 您解 释 。 请配 合 一 下 。 您有 什 么 需 要 我 帮 助 吗 ？ 请依 次 排 队 等 候! 请稍候片 刻 ， 我 马 上 为 您检 查 （ 治 疗 、 办 理 ） 。 2 别 着 急 ， 我 马 上 就 来 。 您 提 的 意 见 很 好 ， 我 们 一 定 会 认 真 改 进 的 。 感 谢 您 对 我 们 工 作 的 理 解 和 支 持 。 欢 迎 您 检 查 指 导 工 作 。 请 多 提 宝 贵 意 见 。 行 为规范 一 、 通 用 部 分 所 有 人 员 均 应 做 到 “首问责任制”， 即无论某人 向你询问， 必须把他（她）正确引到 某科或找到 某人 ， 直到 对 方满意 ， 如果自己确实无法离开， 应 委托他人 办好 。 接电话时，“您 好 ， 这里是万里医院 XX 科， 请 问您 找谁？” 当病人 随地吐痰， 乱扔果皮时， 应 诚恳地对 病人 说：“同志， 为了保持 环 境 卫 生 ， 创 造 一 个 整 洁...
