精品文档---下载后可任意编辑电话接听客服岗位职责 第 1 篇：电话客服岗位职责电话客服岗位职责 第一.日常工作 1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予客户反馈; 2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 5.管理客户信息，实时更新客户数据； 6.良好的工作执行力，严格按法律法律规范及流程进行工作或相关操作; 7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 第二.工作职能 客服电话处理客服人员必须信任我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关怀，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。第 2 篇：电话客服岗位职责[优秀]电话客服岗位职责 1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度； 2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构； 3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累 5 个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处； 4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护； 5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每 3 天...
