客舱服务规范 修订日期：2 0 0 5 / 0 3 / 1 6 修订次数：0 页码：1 1 -1 11第1 1 章 机上服务处置技巧 11.1 如何防止旅客打开应急出口： 1）航前准备会由（主任）乘务长指定乘务员进行应急出口旅客的确认，明确责任人。 2）迎客阶段乘务员需严格监控应急出口。 3）空中飞行阶段密切关注应急出口，如有旅客调换应急窗口座位，需主动介绍，并确认其是否为限制性旅客。 4）应急出口旅客就座后由指定乘务员确认是否为限制性旅客，应急出口是否存放行李并立即对旅客进行应急出口介绍，联程或同机中转航班需重复介绍，具体介绍语言如下： ¾ 对不起，先生（女士）打扰一下：您现在坐在紧急出口的座位上，我将为您做简单的介绍； ¾ 这是紧急出口的操作手柄（向旅客示意），在非紧急情况下，请您不要随意搬动； ¾ 当发生紧急情况时，您作为我们的援助者，需帮助打开出口，使旅客能够迅速脱离飞机(必须明确告 知 在紧急情况下如何打开舱 门 ，确认旅客已 明白 )； ¾ 但 在一般 情况下，请帮助我们监督 不要让 任何人打开出口； ¾ 这是“ 紧急出口座位旅客须知 卡 ”（取 出须知 卡 ，向旅客示意），请您在起飞前务必仔 细 阅 读 ，如果 您认为您不能履 行须知 卡 上的职 责或不愿 意坐这个 座位，请马上通 知 我们，我们将及 时为您调换座位； ¾ 您的座椅 靠 背 是不能调节 的，小 桌 板 在座椅 扶 手内（座椅 前排 ，示意），当您使用 完 后请及 时收 起，以 确保 出口通 道 的畅 通 ，在您的周 围 请不要堆 放行李。 ¾ 先生（女士），我所 说 的内 容 ，您是否完 全 了 解 ？ （只有得 到 旅客肯 定的答 复后，整 个 介绍过 程才 完 全 结 束 ） 5）乘务员确认完 后需报 告 （主任）乘务长，（主任）乘务长或后舱 2 号 （区 域 ）乘务员要加 强 监控，可 通 过 委 婉 询问 旅客的方 式 确定乘务员是否进行了 应急出口的介绍。 客舱服务规范 修订日期：2 0 0 5 / 0 3 / 1 6 修订次数：0 页码：1 1 -2 1111.2 未经乘务员同意，旅客对乘务员进行摄像、拍照的处置 1）适当采取回避的态度，避免正对镜头。 2）委婉提示旅客除对乘务员进行拍摄外可自由在客舱内进行拍摄留念，乘务员服务工作结束后有时间的话可以一起合影。 3）做好自我防护的同时应注意讲话方式和态度，有礼有节，不得强夺旅...
