精品文档---下载后可任意编辑群众来信来访接待制度 群众来信来访接待规章制度的制定旨在保证民意的畅通，也是利民政策得到落实的重要保障，下面是我精心整理的群众来信来访接待制度，供大家学习和参阅
群众来信来访接待规章制度 一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作
二、处理接待人民群众来信来访，实行 分级负责，归口办理 的原则，各负其责，各尽其职
党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理
三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理
做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果
具体办法： 1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心
2、对来信来访反映的事，要认真对待
对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复
3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导
四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理
五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理
群众来信来访接待制度准则 一、来信来访工作是一项重要的常常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理
二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理
三、严格根据信访条例规定的时限批转办理信访件
到期不能结精品文档---下载后可任意编辑案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况
处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记
四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理
超出法律和现行
