第一章 1.管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。 2.由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要完成的任务或目标。否则，管理就会失去它的必要性。 3.因为管理并不是促进组织目标有效实现的唯一作用力。组织成效的高低，除了受管理成效影响外，还受到其他一些因素的影响。 4.①活动主体不同：管理活动的主体是管理者，而业务活动的主体是业务活动者。②活动内容不同：管理活动具有普遍性和全局性，而业务活动具有特殊性和局部性。③活动的直接目标不同：管理活动的直接目标是协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标，而业务活动的直接目标是实现组织的目标。 5.⑴组织中的管理者是从事管理活动的人。⑵特点：①管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。②管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。③管理者在组织中的行为是受双重人格影响和作用的。④管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联 系 与 关 系 。 6.①高层 管理者：侧 重思 想（ 概 念 ） 技 能。高层 管理者要能够 总 揽 全局，判 断 出重要因素并了解 这 些因素之间的关 系 ，用观 念 进行宏 观 调控 。同时，人际 技 能对其也很 重要。②中层 管理者：侧 重人际 技 能和思 想（ 概 念 ） 技 能。中层 管理者的位 置 特殊，处 于高层 管理者和基 层管理者的过渡 位 置 。中层 管理者既 要得到高层 管理者的赏 识 ，又 要得到基 层 管理者的信 任。所以人际 技 能对中层 管理者尤 为重要。③基 层 管理者：侧 重技 术 技 能。基 层 管理者直接面对员 工 ，这 就要求其具备 专 业知 识 ，技 术 技 能就显 得最 为重要。同时，具备 人际 技 能在同下 属的频 繁 交 往 中也非 常 有帮 助 。 7.①研 究 管理活动的规 律 性，学 习 管理的科 学 理论 ，掌 握 新 的管理方法 。②在管理实践 中不断 提高自 己 的管理艺 术 水 平 。③有效地利用自 己 与 被管理者的时间。④善 于利用自 己 和他人的长 处 ，扬 长 避 短 。⑤ 能分 清 主要矛 盾 和次 要矛 盾 以及它们 的...
