任务指标实施时间子项目达 成 目 标具 体 运 作员 工 统 一 着 红 色 T恤 ,黑 色 西 裤 ， 黑 色 平 顶 皮 鞋 ， T恤 下 摆 必 须 有 黑 色 腰 带 扎 束 ,不 得 卷裤 脚 ， 不 得 挽 衣 袖 ；上 班 时 间 将 工 牌 佩 戴 于 左 胸 ， 非 工 作 需 要 不 得 在 外 佩 戴 工 牌 ；食 品 加 工 间 及 鲜 肉 的 员 工 在 处 理 食 品 时 应 围 上 围 裙 、 戴 上 手 套 、 白 色 帽 子 ； 在 熟 食 及面 包 售 卖 区 的 员 工 应 该 戴 好 口 罩 （ 盖 住 鼻 子 ） ； 员 工 上 洗 手 间 时 应 除 下 围 裙 、 帽 子 、衣 服 ；男 员 工 不 得 留 长 发 （ 发 脚 不 盖 过 耳 背 及 衣 领 为 适 度 ） 、 不 得 剃 光 头 、 留 胡 须 ； 女 员 工不 得 染 发 ， 留 长 发 者 应 以 发 夹 或 发 带 固 定 ， 统 一 盘 发 。参 与 食 品 加 工 与 销 售 的 员 工 不 得 佩 戴 首 饰及 耳 环等标 志性的 物品 ， 女 员 工 需 淡妆上岗， 不 得 浓妆艳抹， 男 员 工 上 班 不 宜化妆；指 甲修剪整齐， 保持清洁， 不 得 留 长 指 甲， 不 准涂有 色 指 甲油（ 因工 作 需 要 除 外 ） ；指 甲的 长 度 以 不 超过 指 尖为 准；上 班 时 间 应 注意口 腔卫生， 不 得 有 葱、 蒜、 酒精等异味；不 得 当众批评议论或 嘲笑顾客， 不 得 用质问的 口 气同顾客说话； 在 任 何情况下 不 得 与顾客、 客户或 同事发 生争吵；管理 人员 不 得 在 顾客或 者 客户面 前斥责员 工 ；保持微笑， 熟 练使用服 务 语言， “请”字“谢”字不 离口 ， 不 讲服 务 禁语；上 班 时 间 不 得 说笑、 聊天、 大声喊叫， 不 得 哼歌曲、 吹口 哨；因为 自己疏忽或 者 自己没有 解决问题的 办法时 ， 应 向顾客致歉； 提供建议让顾客决定时 态度 应 诚恳；让顾客短暂等候时 应 向顾客说“请您稍等一 下 ”， 重新服 务 时 应 说“对不 起， 让您久等了”；站立时 应 收腹、 挺胸 ， 双手 自然下 垂前放， 身体 不 得 东倒西 歪， 不 得 驼背 耸肩， 双手不 得 插兜叉腰...
